Ashley Avila

Gestora en soporte de impresión a tiempo completo con más de un año de experiencia en administrar y coordinar todos los aspectos relacionados con las impresoras dentro de la cuenta del cliente BAC. Mi experiencia incluye trabajo remoto y en sitio, con capacidad para liderar, resolver problemas y mantener un buen servicio al cliente. Comprometida con la mejora continua y abierta a asumir nuevos desafíos para seguir creciendo profesionalmente.

Habilidades

• Liderazgo
• Trabajo en equipo 
• Honesta
• Responsable
• Disposición
• Organizada
• Servicio al Cliente 
• Informática 

Managed Services Support En RICOH C.R, 14 Nov. 2022 - actualmente Outsorcing en Banco BAC Credomatic

• Administración de la cuenta Cliente BAC. 
• Resolución de tickets en Service Now. 
• Resolución de problemas de impresión. 
• Soporte remoto y en sitio. 
• Instalación de equipos con su respectivo Driver, remoto y en sitio. 
• Asistencia en cuanto a dudas técnicas y uso de las impresoras. 
• Solicitud de suministros a RICOH. 
• Escalación de reportes de incidentes a RICOH. 
• Mantenimiento previo en sitio. 
• Reparaciones menores en multifuncionales.

• Soporte técnico para los usuarios de la empresa. 
• Instalación de sistemas operativos y otras aplicaciones 
• Mantenimiento de los equipos. 

• Inglés Básico - U Inglés, 2024
• Diplomado en Informática - Universidad Nacional Estatal a Distancia, 2024
• Cibersegurity Essentials - Instituto Nacional del Aprendizaje, 2023
• IT Essentials - Universidad Juan Pablo II, 2023
• Gestión Administrativas MYPYMES - Instituto Nacional del Aprendizaje, 2022
• Técnico Soporte TI - Instituto Centroamericano de Computación, 2022
• Manipulación de Alimentos - Instituto Nacional del Aprendizaje, 2022
• Servicio al Cliente - Instituto Nacional del Aprendizaje, 2022
• Bachiller en Educación Media - CTP de Pavas, 2022
• Técnico Medio Informática en Redes de Computadoras - CTP de Pavas, 2022