Brandon

Asistente de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) - Hospital Max Peralta - Cartago, Costa Rica

(2024-10 - 2025-07)

Atendí un promedio de 10 a 15 tickets de atención inmediata por día mediante sistema de tickets, documentando cada incidencia y dando seguimiento hasta su cierre, en un entorno hospitalario de alta rotación de solicitudes.
Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, equipos de cómputo y periféricos, priorizando casos según criticidad e impacto operativo, y escalando al siguiente nivel los casos fuera de mi alcance.
Instalé, configuré, actualicé y reinstalé sistemas operativos Windows en estaciones de trabajo del hospital.
Brindé soporte de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), correo corporativo y herramientas administrativas a personal médico y administrativo.
Administración básica de Active Directory: creación, desbloqueo y gestión de cuentas de usuario.
Incorporación de equipos al dominio y configuración de perfiles de usuario.
Configuración y mapeo de unidades y carpetas compartidas en red.
Configuración y solución de incidencias relacionadas con impresoras de red.
Brindé soporte remoto mediante software de acceso remoto, además de atención presencial, agilizando la resolución de incidencias sin desplazamiento físico.
Resolución de incidencias de primer y segundo nivel en entornos Windows y Microsoft 365.
Escalamiento de incidencias únicamente cuando requerían intervención especializada.
Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos para minimizar tiempos de inactividad.

Operador de Tienda - Palí Tejar - Cartago, Costa Rica

(2025-09)

Desempeño funciones operativas en distintas áreas de tienda, incluyendo cajas, atención al cliente e inventario, asegurando continuidad de procesos y cumplimiento de procedimientos internos.
Aplico controles de rotación, fechas de vencimiento y reducción de merma en el manejo de producto, fortaleciendo habilidades de organización y atención al detalle.
Atiendo simultáneamente a clientes y resuelvo incidencias operativas en un entorno de alta demanda, fortaleciendo comunicación, organización y trabajo bajo presión.

Sobre mí