Byron Jimenez
Estudiante de Ingeniería en Sistemas Computacionales con más de 5 años en Amazon Costa Rica en roles de servicio al cliente y administrativos, además de experiencia práctica en des
Contratar a esta persona
Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Estudiante de Ingeniería en Sistemas Computacionales con más de 5 años en Amazon Costa Rica en roles de servicio al cliente y administrativos, además de experiencia práctica en desarrollo con C#, ASP.NET Core, Angular y PostgreSQL. Capacidad para depurar en todo el stack y comunicar soluciones técnicas con claridad.
Experiencia
Asistente de Recursos Humanos - Amazon Costa Rica
(2022-05 - 2026-03)
- Gestioné y di seguimiento a casos y tickets de soporte a través de los sistemas internos de la empresa, logrando un cumplimiento del 100% con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
- Documenté y rastreé el progreso de los casos, mejorando la trazabilidad de los procesos internos.
- Fungí como principal punto de contacto para consultas complejas, coordinando con equipos multifuncionales para una resolución efectiva de los casos.
- Utilicé sistemas de gestión de tareas y seguimiento de proyectos como Jira y Asana.
Asociado de Servicio al Cliente - Amazon Costa Rica
(2020-09 - 2022-04)
- Resolví consultas de clientes a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, llamadas) con un fuerte enfoque en la eficiencia y la atención al detalle.
- Guié a más de 20 nuevos empleados en sesiones de acompañamiento técnico e implementación de buenas prácticas.
- Apliqué habilidades de comunicación y resolución de conflictos para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Educación
Licenciatura - Ingeniería en Sistemas Computacionales - Universidad Latina de Costa Rica (2027)
