Cindy Calderon Prado

AGENTE DE CALL CENTER · ÁREA DE COBRO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Talento

San JoséMiembro desde 5 de agosto de 2026

Atención telefónica y manejo de alto volumen de llamadasComunicación asertiva, firme y persuasivaNegociación y manejo de situaciones tensas o de conflictoControl estricto de plazos y seguimiento de casosManejo confidencial de informaciónMicrosoft WordExcelSistemas informáticos institucionalesTrabajo bajo presión y orientación a resultados

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Sobre mí

Profesional con más de 11 años de experiencia continua en atención telefónica y presencial dentro del Ministerio Público de Costa Rica, gestionando a diario un alto volumen de llamadas, trámites y personas usuarias bajo plazos estrictos y protocolos formales. Estudiante avanzada de la Licenciatura en Derecho, con sólida disciplina, capacidad de negociación en situaciones sensibles y manejo ético de información confidencial. Busco incorporarme a un call center, preferiblemente en el área de cobro, aportando comunicación asertiva, firmeza, empatía y una alta tolerancia al trabajo bajo presión.

Experiencia

Técnica Judicial II - Poder Judicial de Costa Rica — Fiscalía de Heredia y Fiscalía de San Joaquín de Flores - Costa Rica

(2015-01)

Atención telefónica: atención constante de llamadas entrantes, brindando información precisa y coordinando trámites entre despachos, partes y otras instancias judiciales.
Manejo de situaciones difíciles: comunicación firme, clara y empática con personas en situaciones de alta tensión emocional, manteniendo siempre el control de la conversación y el respeto hacia la persona usuaria.
Cumplimiento estricto de plazos: control y seguimiento de plazos procesales y administrativos, similar a la disciplina que exige la gestión de una cartera de cobro.
Gestión de casos: trámite y seguimiento de expedientes, documentando cada gestión con precisión y orden.
Manejo confidencial de información: custodia y tratamiento ético y discreto de información sensible durante cada interacción.
Desempeño destacado: reconocida de forma sostenida por el buen desempeño, ética y calidad del servicio prestado a lo largo de 11 años de labor continua e ininterrumpida.