Daisy Castro Torres

Técnica en Recursos Humanos con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y soporte administrativo en entornos de alto volumen. Poseo habilidades en digitación de datos, control documental y manejo de información confidencial. Me destaco por mi organización, comunicación efectiva y orientación al servicio, con interés en desarrollarme en áreas de reclutamiento, gestión administrativa y apoyo a procesos de Recursos Humanos.

Agente Contact Center N1 - Telecable - La Sabana

(2021-03)

• Atención y gestión de consultas de clientes en alto volumen.
• Registro, actualización y control de datos en sistemas internos.
• Seguimiento de casos y resolución de incidencias.
• Desarrollo de habilidades en comunicación, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Manejo de información confidencial cumpliendo estándares de calidad.

Asesora Telefónica – Línea de averías 1119 ICE - Netcom Contact Center - San Pedro

(2019-04 - 2021-03)

• Atención de usuarios y gestión de reportes técnicos.
• Digitación y control de información en sistemas internos.
• Cumplimiento de métricas de desempeño (KPIs).

Práctica Profesional – Analista de Sistemas - Cable Visión de Costa Rica - San José

(2018-03 - 2018-05)

• Apoyo en procesos administrativos y técnicos.
• Organización y archivo de documentación.
• Manejo básico de bases de datos.

Técnico en Recursos Humanos - Recursos Humanos - Universidad Politécnica Internacional (2023-09 - 2024-12)

Bachillerato en Educación Media + Técnico en Informática Empresarial - Educación Media / Informática Empresarial - CTP Abelardo Bonilla Baldares (2018-12)