Daniel Cordero

Estudiante de Ingeniería Informática con experiencia en atención al cliente, cumplimiento normativo, operaciones bancarias y apoyo administrativo en entornos multinacionales. Habilidad en gestión de casos, resolución de consultas de clientes, documentación de procesos y mantenimiento de la exactitud de los datos en flujos de trabajo operativos de gran volumen.

Experiencia en el uso de sistemas bancarios AS400 y Engagement Cloud para gestionar información de clientes, apoyar la resolución de problemas y garantizar la calidad del servicio. Gran atención al detalle, pensamiento analítico, capacidad para resolver problemas y colaborar con equipos interfuncionales para alcanzar objetivos operativos y de atención al cliente.

Analista de confianza y seguridad - Accenture

(2024-07 - 2026-05)

• Revisé y analicé cuentas de usuarios y contenido para garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma y las normas regulatorias.
• Investigué y resolví casos operativos cumpliendo los objetivos de productividad, calidad y acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Mantuve registros precisos y documentación detallada en sistemas internos, garantizando la integridad de los datos y el seguimiento adecuado de los casos.
• Colaboré con equipos interfuncionales para apoyar mejoras de procesos y la resolución oportuna de problemas.
• Trabajé en entornos operativos estructurados que requerían gran atención al detalle, conciencia de riesgos, aseguramiento de la calidad y cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Representante de atención al cliente - BAC

(2022-05 - 2024-02)

• Brindé un servicio de atención al cliente de alta calidad atendiendo llamadas entrantes y resolviendo consultas de clientes de manera oportuna y profesional.
• Ofrecí atención al cliente multicanal a través de WhatsApp, contribuyendo a mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Utilicé sistemas bancarios AS400 para revisar, verificar y mantener la información de los clientes, garantizando la exactitud de los datos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Gestioné consultas de clientes y solicitudes de servicio mediante Engagement Cloud, garantizando un seguimiento oportuno y una resolución eficaz.
• Coordiné y prioricé solicitudes relacionadas con los clientes, garantizando su procesamiento y cumplimiento precisos mientras mantenía los estándares de calidad del servicio.

Licenciatura - Ingeniería Informática - UH, Costa Rica (2028)