Dara Marín

Estudiante de Ingeniería Industrial y profesional bilingüe con experiencia en entornos multinacionales de servicio al cliente, soporte, calidad y gestión de operaciones. Capacidad para administrar solicitudes de alto volumen, documentar y dar seguimiento a casos, resolver incidencias y colaborar con equipos multifuncionales.

Experiencia apoyando supervisión, analizando indicadores y desarrollando planes de mejora. Reconocida por su desempeño, atención al detalle, comunicación efectiva y orientación a resultados.

New Associate - Business Advisor at ACCENTURE (2025-03 – 2026-04)

• Gestioné solicitudes técnicas y de servicio mediante chat y correo electrónico, analizando cada caso, documentando acciones y brindando seguimiento hasta su resolución dentro de los estándares establecidos.
• Me desempeñé como punto de contacto (POC) del Engagement Department y supervisora de apoyo, coordinando comunicación, prioridades y escalaciones para asegurar la continuidad de las operaciones del equipo.
• Analicé resultados de Quality Assurance y desarrollé planes de mejora, sesiones de refuerzo y materiales de apoyo para cerrar brechas de desempeño y fortalecer el cumplimiento de procesos.
• Alcancé una calificación de calidad del 100 % durante tres meses consecutivos y fui reconocida como Top Performer anual por la consistencia de mis resultados.

Representante de Servicio al Cliente - Área Financiera at FOUNDEVER (2023-10 – 2024-12)

• Atendí consultas financieras y técnicas por llamadas telefónicas, orientando a clientes sobre cuentas, servicios, facturación y desgloses de tarifas con precisión y confidencialidad.
• Validé información, documenté interacciones y gestioné el seguimiento o escalamiento de casos, priorizando la resolución en la primera llamada y una experiencia positiva para el cliente.
• Cumplí consistentemente con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente, obteniendo reconocimiento como Top Performer durante varios meses consecutivos.

Representante de Servicio al Cliente at DHL (2022-04 – 2023-04)

• Gestioné aproximadamente 100 interacciones telefónicas diarias, brindando asesoría sobre contratos, servicios, procesos de envío y opciones disponibles para cada necesidad.
• Investigué el estado de entregas, validé información de paquetes y coordiné el seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo comunicación clara con los clientes.
• Administré múltiples solicitudes y prioridades en un entorno de alta demanda, manteniendo los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Bachillerato in Ingeniería Industrial – Universidad Latina de Costa Rica (2024)