CoopeAnde
Auxiliar Canales Digitales nov. 2020 - ago. 2025
- Lideré la elaboración de informes mensuales de uso de canales digitales, identificando patrones de comportamiento que permiten tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
- Colaboré con el área de Seguridad en la atención de casos de fraude electrónico, fortaleciendo los controles preventivos y correctivos para proteger las transacciones digitales.
- Participé activamente en proyectos clave de transformación digital, redactando requerimientos funcionales y ejecutando pruebas QA para garantizar la calidad y funcionalidad de nuevas soluciones.
- Asesoré a diversas áreas de la organización en la adopción y mejora de funcionalidades digitales, contribuyendo a una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
- Coordiné campañas de comunicación multicanal (email marketing y SMS) para fomentar el uso de plataformas digitales, logrando mayor alcance y engagement con los asociados.
- Gestioné incidentes técnicos en plataformas como Coope Ande Móvil y Token, resolviendo situaciones críticas que afectan la operación y asegurando la continuidad del servicio.
- Diseñé e implementé materiales de inducción y reforzamiento sobre el uso de canales digitales, fortaleciendo las capacidades del equipo de front office y mejorando la atención al asociado.
- Registré y controlé la facturación del área en SAP, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de procesos administrativos.
CoopeAnde
Oficial Comercio Electrónico feb. 2012 - oct. 2020 ·
- Propuse e implementé mejoras operativas en procesos de medios de pago, optimizando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta en la gestión de transacciones.
- Ejecuté procesos de prevención y análisis de alertas de fraude en transacciones de tarjetas de débito y crédito, utilizando herramientas de monitoreo para detectar y atender operaciones sospechosas de forma oportuna, reduciendo el riesgo operativo y fortaleciendo la confianza de los asociados en el uso de sus tarjetas.
- Supervisé la operación diaria de tarjetas de crédito, débito y cajeros automáticos, resolviendo incidencias críticas para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del asociado.
- Realicé procesos de cierre diario y conciliaciones bancarias con altos niveles de precisión, contribuyendo al cumplimiento de controles financieros y regulatorios.
- Gestioné documentación clave y coordiné la emisión de tarjetas y plásticos a través del sistema AS/400 Siscard, asegurando trazabilidad y control en cada proceso.
CoopeAnde
Recepcionista nov. 2009 - ene. 2012
- Brindé atención personalizada, ágil y cordial a asociados y proveedores, fortaleciendo la experiencia de servicio en el primer punto de contacto institucional.
- Apoyé la logística y coordinación de eventos institucionales, contribuyendo a la correcta ejecución de actividades clave de la cooperativa.
- Gestioné documentación administrativa, garantizando el orden, la trazabilidad y el cumplimiento de los procedimientos internos.
Tecmedia IT Academy
Asistente administrativo ejecutivo ene. 2009 - nov. 2009
- Administré caja chica, gestioné facturación y brindé atención a clientes y proveedores, asegurando fluidez en los procesos administrativos y comerciales.
- Coordiné depósitos bancarios y brindé soporte administrativo a diversas áreas, facilitando la operación diaria de la academia.
- Brindé seguimiento a procesos de cobro, contribuyendo a la gestión financiera efectiva.
