Diego Arguedas

Profesional de operaciones y logística con más de 20 años de experiencia liderando equipos, centros de procesamiento de efectivo, coordinación de rutas y servicios de cajeros automáticos. Trayectoria en operaciones de alto volumen, KPIs, productividad, planificación de capacidad, control de riesgos, mejora continua y servicio al cliente. Liderazgo de equipos de hasta 56 personas, con resultados medibles en eficiencia, costos, calidad y cumplimiento.

Jefe de Servicios de Gestión de Efectivo (Cash Management) - Forza Cash Logistics

(2021-01)

Lidero una operación de 56 personas, integrada por 39 cajeros y equipos de supervisión, bóveda, tesorería, digitación y apoyo, responsable del procesamiento aproximado de ₡67.000 millones mensuales.

• Gestiono la recepción y el despacho interno de 36 a 40 rutas diarias, coordinando capacidad, horarios, riesgos y continuidad operativa.
• Incrementé de forma radical el porcentaje de la productividad del procesamiento de efectivo en dos años, elevando el indicador mensual de volumen procesado por hora-hombre de 1,20 a 6,78.
• Generé ahorros aproximados de USD 7.000 mensuales mediante equipos más adecuados, eliminación de conteos manuales, estudios de tiempos, estandarización de mejores prácticas y traslado de procesos del turno nocturno al diurno.
• Reduje en un 85% las penalidades por inconsistencias, de USD 20.000 a USD 3.000 mensuales, mediante controles, medición de errores, seguimiento y planes de acción.
• Implementé horarios escalonados y asignación de personal según el volumen esperado por tipo de día; preparo KPIs e informes para casa matriz y presento resultados y acciones de mejora a clientes.

Jefe de Soporte Técnico de Cajeros Automáticos - Dunbar Internacional

(2015-01 - 2021-12)

Dirigí un equipo de 26 personas encargado del abastecimiento y la atención de fallas técnicas de cajeros automáticos, incluyendo horarios, capacitación y continuidad del servicio.

• Administré flota y monitoreo GPS; elaboré indicadores de rendimiento, facturación, arqueos y presentaciones periódicas para clientes.
• Revisé contratos y lideré análisis de diferencias, investigaciones internas y auditorías de efectivo y procedimientos.

Jefe de Campo - Dichter & Neira

(2015-01 - 2015-12)

Planifiqué la logística y el presupuesto de proyectos, con control de horarios, viáticos, estadísticas operativas y presentación de resultados.

Jefe de Cajeros Automáticos y Cajeros Humanos - Grupo 4 Cash Solutions

(2011-01 - 2014-12)

Lideré 52 personas y coordiné conciliación de efectivo, horarios, rutas, flota y monitoreo GPS para servicios de cajeros automáticos.

• Desarrollé propuestas de servicio para nuevos clientes, indicadores, facturación, arqueos, capacitaciones y reuniones de seguimiento.

Auditor de Análisis de Diferencias Generales - Grupo 4 Cash Solutions

(2005-01 - 2011-12)

Supervisé tres personas y ejecuté revisión de libros mayores, arqueos de tesorería y cajas chicas, KPIs, investigaciones de diferencias, control de horas extra y viáticos, inventarios y monitoreo CCTV.

Coordinador de Rutas de Cajeros Automáticos - Grupo 4 Cash Solutions

(2003-01 - 2005-12)

Organicé roles y rutas de trabajo, servicio al cliente y asistencia a operadores técnicos y de aprovisionamiento de cajeros automáticos.

Bachillerato - Ingeniería Industrial - Universidad San Marcos

Técnico - Gestión Administrativa - Universidad Latina (2019-01)

Bachillerato - Educación Media - Instituto CEPSA (2014-01)