Dilana Gutiérrez López

Técnico en Secretariado Ejecutivo, con más de dos años de experiencia en el área administrativa y procesos de contratación pública. Cuento con experiencia en gestión documental, elaboración y seguimiento de trámites, coordinación de procesos administrativos, atención al cliente y manejo de plataformas digitales.

Ejecutivo de Soporte al cliente

Uber, 2018-2022

Funciones

Investigar incidentes de fraude reportados por clientes o detectados por la plataforma.

Recopilar evidencia, documentar hallazgos y preparar reportes internos.

Revisar transacciones, operaciones o registros para identificar patrones sospechosos.

Analizar alertas generadas por sistemas de prevención de fraude.

Trabajar con áreas de operaciones, atención al cliente, legal y tecnología para resolver casos.

Escalar casos relevantes a supervisores o autoridades según corresponda.

Colegio Técnico Profesional de San Sebastián

Bachilleraro en Educación Media y Técnico en Secretariado Ejecutivo