Emerson Jimenez
Profesional proactivo con más de 4 años de experiencia en atención al cliente presencial y telefónica
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Sobre mí
Profesional proactivo con más de 4 años de experiencia en atención al cliente presencial y telefónica. Acostumbrado a trabajar bajo presión, con excelente manejo de conflictos, cajas, logística básica y plataformas digitales. Actualmente enfocado en reincorporarse al sector de servicio al cliente con disponibilidad inmediata y alta flexibilidad horaria.
Experiencia
Conductor Independiente at Uber (2023-01 – Present)
- Más de 1,000 viajes completados con calificación promedio de 4.9 estrellas.
- Enfocado en brindar un servicio seguro, cordial y puntual a clientes.
- Administración eficiente del tiempo y resolución de incidencias durante los traslados.
Asistente de Servicio (Práctica Profesional) at ICODER & Comité Paraolímpico (2024-07 – 2024-12)
- Atención al público en actividades deportivas, recreativas y eventos institucionales.
- Coordinación logística y soporte operativo en Juegos Nacionales y otras actividades del Comité.
- Gestión de base de datos, llamadas y soporte en actividades administrativas.
Agente de Servicio al Cliente (Call Center) at Gestionadora de Créditos (2022-07 – 2023-01)
- Gestión de un alto volumen de llamadas (50-60 diarias), resolviendo consultas y procesando eficientemente solicitudes de crédito para diversas entidades bancarias.
- Entrega de un servicio al cliente de excelencia, contribuyendo directamente a la satisfacción y fidelización de los usuarios.
Capacitador de Personal at FIFCO (2021-09 – 2022-01)
- Entrenamiento y soporte para tiendas MUSSI y MUSMANNI
- Capacitación de personal de tienda en atención al cliente y procedimientos operativos.
- Seguimiento post-capacitación y soporte remoto.
Cajero at Inversiones AM-PM (2021-03 – 2021-09)
- Atención al cliente nocturna y manejo de efectivo
- Procesamiento de transacciones, cierres de caja y resolución de quejas.
- Responsable del inventario en turno nocturno.
Asistente de Bodega y Atención al Cliente at Distribuidora PDE (2019-02 – 2021-03)
- Facturación, control de inventarios y coordinación de entregas.
- Labores de oficina, personal a cargo.
- Recepción de clientes y manejo de reclamos.
Gestor de Servicio al Cliente at ASEIMO (Call Center financiero) (2017-12 – 2018-11)
- Atención a clientes bancarios vía telefónica (tarjetas, cobros, consultas).
- Promedio de 80+ llamadas diarias, cumplimiento de métricas de calidad y tiempo.
Educación
Bachiller in Educación Física y Deportes – Universidad Autónoma de Centro América UACA
Bachillerato in Educación Media – Colegio Técnico Profesional Agropecuario de Sabalito
