Esteban Mora

Estudiante avanzado de Ingeniería Electromecánica (85% completado, graduación estimada setiembre 2027) en búsqueda de su primera oportunidad profesional en ingeniería.

Experiencia práctica comprobada en diseño de sistemas eléctricos, cálculo de cargas bajo normativa NEC, dibujo técnico en AutoCAD y modelado BIM en Revit MEP. Bilingüe (inglés C1), orientado a la resolución de problemas técnicos, análisis de causa raíz y optimización de procesos en entornos exigentes.

Senior Support Agent - HCLTech

(2024-05)

• Reduje el tiempo de trabajo posterior a la llamada (ACW) en un 15% mediante la implementación de atajos de flujo de trabajo y herramientas tecnológicas, optimizando el proceso de atención.
• Capacité a 15 nuevos agentes en procesos técnicos, uso de herramientas de software y mejores prácticas operativas.
• Colaboré con equipos multidisciplinarios en la escalación y resolución de casos complejos, aplicando análisis de causa raíz para evitar recurrencias.

Oficinista (Gestión Administrativa) - Ministerio de Educación Pública (MEP)

(2023-03 - 2024-04)

• Gestioné y depuré exhaustivamente la base de datos institucional de un colegio de categoría 1 con 2.400 estudiantes, garantizando la precisión, actualización e integridad de la información.

HR Assistant / Operations - Amazon

(2022-03 - 2023-04)

• Contribuí a una mejora del 10% en la implementación del plan de Recursos Humanos de acomodaciones y licencias (Leave of Absence) para las operaciones en Estados Unidos.
• Analicé grandes volúmenes de datos operativos (headcount), identificando inconsistencias y aplicando correcciones para mejorar la exactitud de los reportes internos.

Bachillerato - Ingeniería Electromecánica - Universidad Internacional de las Américas (UIA) (2020 - 2027)