Ethan Villalobos

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Talento

San Sebastián, San JoséMiembro desde 7 de agosto de 2023

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Sobre mí

Profesional en atención al cliente con experiencia en el sector bancario y financiero, especializado en soporte telefónico y asesoría en servicios digitales. Actualmente desempeño funciones de asesor telefónico en el Banco Nacional y el Banco Central de Costa Rica, brindando soluciones eficientes. Poseo amplio conocimiento en productos financieros, procedimientos de seguridad bancaria y asistencia técnica en plataformas digitales. Mi enfoque está orientado a la excelencia en el servicio, la resolución efectiva de consultas y la optimización de la experiencia del cliente, manteniendo altos estándares de calidad y confidencialidad en la gestión de la información.

Experiencia

NETCOM Business Contact Center

Asesor Telefónico en cuenta del Banco Central de Costa Rica | 01/04/2025 - presente

Brindo acompañamiento a los clientes en el proceso de registro de transparencia de beneficiarios finales. Gestiono la cancelación y programación de citas para la emisión de firma digital. Asisto a abogados con la carga y validación de poderes especiales en la plataforma correspondiente.

Atiendo consultas relacionadas con monedas conmemorativas, así como el procedimiento de cambio de billetes y monedas fuera de circulación. Proporciono soporte técnico a clientes y abogados en la resolución de incidencias vinculadas al uso de portales institucionales.

Asesor Telefónico en cuenta del Banco Nacional | 21/05/2024 - presente

Gestiono consultas, reposiciones y solicitudes de tarjetas de débito y crédito, asegurando un servicio ágil y conforme a los procedimientos internos. Atiendo reportes de fraudes, aplicando los protocolos de seguridad bancaria establecidos para proteger los intereses de los clientes. Brindo soporte técnico especializado a usuarios que presentan inconvenientes en las plataformas de Banca en Línea y BN Móvil.

Poseo un conocimiento integral de los beneficios asociados a las tarjetas de crédito, asesorando a los clientes en la realización de retiros, compras a plazo y avances de efectivo. Resuelvo consultas relacionadas con los distintos productos financieros ofrecidos por el Banco Nacional, incluyendo ahorros programados, sobres y certificados de depósito.