Evelyn Sequeira

Bachiller en periodismo con habilidades de expresión y escritura. Más de 15 años de experiencia en áreas relacionadas con servicio a cliente, análisis de calidad, formación-capacitación y supervisión de proyectos. Persona creativa con capacidad de trabajar en equipo y relacionarse fácilmente con las demás personas, comprometida con entregar el mayor esfuerzo en cada trabajo.

Analista de Calidad, Formación y Ejecutivo de Call Center at Liberty Costa Rica (2013-10 – 2025-09)

12 años de experiencia en análisis de calidad, formación de personal y ejecución de servicios de call center.

• Definir métricas con el fin de mantener la mejora continua y brindar una guía clara a asesores de atención al cliente
• Realizar muestreos señales para medir el nivel de conocimiento, empatía, expresión y experiencia final al cliente
• Formar parte del equipo de formación en la capacitación de nuevos ingresos en servicio a cliente y departamento de empresas

Supervisión, Capacitadora y Agente de Call Center at ITS Infocom (2007-11 – 2013-10)

7 años de experiencia en supervisión, capacitación y atención al cliente en múltiples proyectos.

• Inició en el proyecto del Instituto Nacional Seguros, proporcionando apoyo en área de reporte de accidentes
• Trasladado al proyecto Racsa Trámites brindando servicio a cliente y soporte técnico
• Para 2012 trabajó en Fondo Nacional de Becas como asesor de call center y BackOffice
• Lideró al grupo como supervisora y realizó capacitaciones a agentes de nuevo ingreso

Bachillerato in Periodismo – Universidad Internacional de las Américas

Técnico in Mantenimiento de Computadoras y Soporte Técnico – ABA American Business Academy

Bachiller in Educación Media – Ministerio de Educación Pública