Franco Mata

Analista dedicado y orientado a resultados con una sólida trayectoria en cumplimiento comercial, administración y logística. Con una alta atención al detalle, he gestionado de manera exitosa regulaciones de comercio internacional y optimizado operaciones logísticas para garantizar una gestión fluida en la cadena de suministro. Mi experiencia abarca cumplimiento comercial, normativas de importación/exportación y gestión documental.

Comprometido con asegurar el cumplimiento normativo mientras maximizo la eficiencia operativa.

Analista de Cumplimiento Comercial para las Américas (Trade Compliance Analyst) at DHL Customer Support S.A. (2022-08 – 2026-06)

• Liderar esfuerzos para asegurar el cumplimiento de las regulaciones de comercio internacional, minimizando riesgos asociados a aduanas y controles de exportación.
• Clasificación adecuada de productos, gestión documental y coordinación de envíos para garantizar el cumplimiento aduanero y entregas a tiempo.
• Realizar una verificación de primer nivel de las partes excluidas en los datos del envío, comprobando la información de coincidencia.
• Comunicación con los clientes y con los puntos de origen y/o destino en relación con el estado del envío y las solicitudes de información, a través de herramientas internas y del Servicio de Atención al Cliente.
• Llevar un registro de las interacciones con clientes internos y externos: anotar los detalles de las consultas y comentarios, y tomar las medidas oportunas.
• Recibir y distribuir el correo y la correspondencia entrante y saliente.
• Participar en la planificación y la gestión del flujo de tráfico hacia y desde destinos extranjeros.

Administrador at Farmacia Sucre (2018 – 2022)

Gestión de diversas tareas administrativas, incluyendo control de inventarios y atención al cliente de primer nivel.

• Supervisión de operaciones diarias de la farmacia, coordinación de entregas y garantía de altos niveles de satisfacción del cliente.

Gerente de Tienda (Manager) at Casa Manga (2016 – 2018)

• Liderazgo de equipo para ofrecer una experiencia de compra excepcional a los clientes, enfocándome en operaciones, gestión de inventarios, estrategias de ventas y marketing, y organización del establecimiento.

Representante de Servicio al Cliente at SYKES (2015 – 2016)

• Atención de consultas de clientes, asistencia técnica, gestión de cuentas y promoción de servicios y productos de AT&T, asegurando de forma consistente la satisfacción del cliente.

Representante de Servicio al Cliente at Customer Speak (2013 – 2014)

• Atención al cliente de excelencia, atendiendo requerimientos e inquietudes, resolviendo incidencias y fomentando la lealtad a la marca.

Administración de Empresas in Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos – Universidad Libre de Costa Rica (2018)

Bachiller en Educación Media – Saint Michael School

Técnico Medio en Dibujo Arquitectónico in Dibujo Arquitectónico – Colegio Técnico Profesional Dos Cercas

Bachiller en Educación Media – Colegio Técnico Profesional Dos Cercas