Hanzel Ortega

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 Hotel Parador Nature Resort & Spa. Manuel Antonio, Quepos.

Supervisor de Operaciones: 2022-2025.

• Supervisión de la operación diaria de Recepción, Botones, Servicio al Cliente, Pool Concierge y Seguridad, asegurando continuidad operativa y estándares de estándares de servicio cinco estrellas.
• Coordinación de decoraciones, atención y resolución de quejas, manejo de incidencias operativas y apoyo en la ejecución de eventos corporativos.
• Gestión administrativa del equipo: supervisión de personal, asignación de turnos, acompañamiento operativo y guía al equipo para el cumplimiento de objetivos.
• Atención directa a huéspedes, gestionando solicitudes y situaciones de servicio para garantizar una experiencia satisfactoria.

Manuel Antonio, Quepos.

Recepción & Auditor Nocturno 2019-2022.

• Encargado de check-in y check-out bajo estándares de servicio cinco estrellas
• Gestión de ventas, caja y resolución de situaciones operativas y de servicio al cliente.
• Experiencia trabajando bajo alta presión y alto volumen de clientes, manteniendo estándares de calidad.
• Responsable de la operación del hotel durante el turno nocturno, incluyendo revisión de operaciones, pagos y facturación.

UISIL Quepos.

Curso Jefatura Administrativa. 2025.

Colegio Nocturno de Quepos Quepos.

Bachillerato. 2022.

INA Quepos.

Curso Inglés conversacional y Servicio al Cliente. 2016-2017.