Henry Artavia

Conocimiento sólido en gestión operativa, servicio al cliente y aseguramiento de la calidad, con un enfoque estratégico basado en el análisis profundo de problemas y una rigurosa orientación al orden y la planificación. Mi perfil destaca por una notable capacidad de autorregulación y calma ante la presión, lo que facilita una toma de decisiones rápida y asertiva en entornos dinámicos de ritmo rápido. Actualmente cursando el bachillerato en Administración de Empresas, cuento con certificaciones en gestión de proyectos y mercadeo, además de un dominio avanzado de herramientas de colaboración (Microsoft Office, Google Suite, Slack, Teams) y fluidez en inglés (B2+) y portugués (B1).

Me distingo por una mentalidad competitiva orientada a metas exigentes, una visión innovadora para la optimización de procesos y un firme compromiso con la excelencia organizacional y el éxito del equipo.

Agente de Recolección de Datos - BMA

(2025-05 - 2025-12)

• Evaluación de trayectorias de vuelo, para posterior ingreso de datos, para alimentar algoritmos de IA

Agente de Calidad Jr. - Health Prime

(2024-08 - 2024-11)

• Evaluación de la calidad de los agentes de servicio al cliente que gestionan consultas de seguros de salud en EE. UU.
• Aseguramiento del cumplimiento de los estándares de la empresa y mejora de la prestación del servicio a través de retroalimentación y capacitación.

Gerente a Tiempo Parcial - Fisioestetica MG

(2021-01 - 2024-04)

• Gestión de las operaciones diarias de una tienda física, incluyendo ventas, inventario y servicio al cliente.
• Procesamiento de pagos a proveedores mediante transferencias bancarias y mantenimiento de registros financieros precisos, asistencia contable básica.
• Provisión de soporte al cliente en persona, resolviendo problemas y asegurando la satisfacción del cliente.
• Sumado al archivo de los expedientes de los pacientes tanto a nivel físico como digital.

Agente de Servicio al Cliente / Back Office - Amazon

(2020-10 - 2021-01)

• Asistencia a clientes de EE. UU. y México con problemas relacionados con paquetes retrasados, dañados o perdidos.
• Coordinación con transportistas para rastrear paquetes y organizar reemplazos o reembolsos.
• Gestión de consultas relacionadas con aduanas para compras internacionales, asegurando el cumplimiento de las políticas.
• Resolución de disputas de tarjetas de crédito, incluyendo fraude, sobrecargos y contracargos.
• Identificación y reporte de actividades fraudulentas, asegurando la seguridad de la cuenta.
• Gestión de ajustes de facturas para fines fiscales, particularmente para el mercado mexicano.
• Asistir con el análisis y mejora del proceso de recepción de llamadas, así como ayudó en los procesos de recepción de contactos, con agentes que reflejaban métricas bajas, mejorando su calidad y productividad.

Agente de Servicio al Cliente (Cuenta AT&T) - Sykes Company

(2017-02 - 2017-04)

• Gestión de ventas y soporte para servicios de telefonía, televisión e internet.
• Revisión y resolución de discrepancias de facturación, prorrateo de cuentas y ajuste de pagos.
• Provisión de servicio al cliente excepcional por teléfono, asegurando la retención del cliente y la satisfacción.

Agente de Soporte Técnico - Concentrix

(2017-05 - 2020-10)

• Provisión de asistencia técnica para teléfonos celulares, computadoras y configuraciones de módem.
• Revisión y resolución de problemas de tarifas de membresía en cuentas de clientes.
• Provisión de soporte por teléfono, asegurando la resolución oportuna de problemas técnicos.

Bachillerato - Administración de Empresas - Universidad de Ciencias y El Arte (2023)

Diploma de Bachillerato - Educación Media - Liceo San Antonio