Hielena Suarez A

Profesional con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente, facturación, cuentas por cobrar, elaboración de reportes y soporte operativo.

Formación en Secretariado Ejecutivo y conocimientos en Contabilidad con énfasis en sistemas ERP. Destacada por su organización, atención al detalle, comunicación efectiva y capacidad para coordinar procesos administrativos que contribuyen al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Asistente Administrativa y de Soporte Comercial at Posh Palette (2024-10 – Present)

• Elaboración y análisis de reportes mensuales de ventas, cuotas e indicadores de desempeño para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Organización y seguimiento de agendas, reuniones, eventos corporativos y giras comerciales, asegurando el cumplimiento de cronogramas y prioridades.
• Gestión de procesos de facturación, cuentas por cobrar y apoyo administrativo en el área de crédito y cobro.
• Actualización y control de listas de precios, catálogos digitales y documentación comercial de la empresa.
• Diseño de presentaciones, material promocional y contenido visual mediante Canva para campañas, capacitaciones y actividades comerciales.
• Elaboración de comunicados internos y externos dirigidos a colaboradores, clientes y equipo de ventas.
• Coordinación logística y seguimiento de eventos promocionales, seminarios y actividades corporativas.
• Gestión y actualización de información de clientes en sistemas internos, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.
• Supervisión de operaciones diarias y apoyo administrativo a diferentes áreas para asegurar la continuidad y eficiencia de los procesos.
• Atención y seguimiento de consultas de clientes por diversos canales de comunicación, brindando soluciones oportunas y eficientes.
• Recepción y atención de visitas corporativas, manteniendo una experiencia profesional y organizada.

Pasante Administrativo/Soporte a Clientes at Huli (2023-10 – 2024-04)

• Soporte y atención al cliente multicanal (Intercom, correos, llamadas, chat): asesoría personalizada y resolución efectiva de solicitudes, garantizando una experiencia satisfactoria.
• Gestión de tickets mediante Zendesk: registro, seguimiento y cierre de solicitudes técnicas y operativas, con enfoque en la eficiencia y solución integral.
• Soporte interno a diferentes departamentos: atención de requerimientos y coordinación de soluciones, promoviendo el flujo colaborativo.
• Seguimiento continuo a usuarios: recopilación de retroalimentación, resolución de incidencias y entrega de información complementaria para optimizar la experiencia de uso.
• Apoyo en tareas administrativas y operativas: realización de cotizaciones, coordinación de entregas y gestión diaria para mantener el ritmo del trabajo.
• Control y organización de agendas: planificación de reuniones y actividades, priorizando eficiencia y cumplimiento

Técnico medio in Contabilidad con énfasis en sistemas ERP – Universidad Juan Pablo II

Técnico medio in Secretariado Ejecutivo – Colegio Técnico Profesional de San Sebastián (2021 – 2023)

Bachillerato in Educación Media – Colegio Técnico Profesional de San Sebastián (2021 – 2023)