Ivannia Quesada
Líder de Tecnología y Transformación Digital | Gestión de Programas | Sistemas de Negocio | Operaciones, Datos e IA
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Sobre mí
Líder de Tecnología y Sistemas de Negocio con amplia experiencia en transformación digital, gestión de programas y proyectos, desarrollo de software, operaciones tecnológicas y sistemas empresariales en entornos multinacionales. Trayectoria liderando equipos e iniciativas relacionadas con ERP, POS, WMS, Supply Chain, retail, inventarios, manufactura, automatización, integraciones, datos y analítica.
Experiencia traduciendo necesidades del negocio en soluciones tecnológicas escalables, coordinando áreas operativas y técnicas y gestionando proyectos desde su definición hasta la implementación.
Experiencia práctica en adopción responsable de Inteligencia Artificial, identificación de casos de uso, medición de resultados y mejora de procesos. MBA con énfasis en Gerencia de Proyectos y formación en informática, combinando visión de negocio, liderazgo y conocimiento técnico.
Experiencia
Gerente de Desarrollo de Software Ene 2025 – May 2026
Grupo Arribada (Morpho Travel Experience / Café Britt)
● Liderar una organización tecnológica de 17 personas responsable de aplicaciones empresariales que soportaban más de 3.000 colaboradores, 400+ puntos operativos, 100.000+ productos y millones de transacciones mensuales en 13 países.
● Administrar un presupuesto operativo aproximado de USD 200.000 mensuales y coordinar recursos internos, proveedores y prioridades tecnológicas.
● Gestionar un portafolio de 4 a 8 iniciativas estratégicas simultáneas, junto con más de 800 solicitudes operativas mensuales, coordinando alcance, prioridades, riesgos, dependencias y compromisos de entrega.
● Actuar como enlace entre Tecnología y áreas como Operaciones, Retail, Supply Chain, Finanzas, Contabilidad, Comercial y Servicio al Cliente para convertir necesidades del negocio en soluciones tecnológicas.
● Mantener el rol de referente funcional y tecnológico del WMS corporativo, participando en su evolución e integración con procesos de inventario, bodegas, abastecimiento y otros sistemas empresariales.
● Liderar el desarrollo de una solución web para conteos cíclicos e inventarios físicos en tiendas y bodegas, incorporando conteo móvil, frecuencias configurables, inventarios parciales y mecanismos de conciliación.
● Completar la evolución de la plataforma POS hacia una solución unificada y configurable para retail y restaurantes en Costa Rica, Chile y Perú, consolidando una red de más de 500 puntos de venta.
● Implementar aproximadamente 32 kioscos de autoservicio en Costa Rica, Chile y Perú, integrados con la plataforma POS.
● Liderar la integración de Tourplan con el ERP corporativo en aproximadamente cuatro meses,
automatizando clientes, proveedores, servicios, facturación, cuentas por pagar y procesos contables.
● Modernizar la plataforma corporativa de datos mediante Microsoft Fabric, Data Lake, Oracle, SQL Server y
Power BI, fortaleciendo integración, reportería y analítica.
● Implementar un modelo formal de SLA y KPIs, aumentando el cumplimiento mensual de aproximadamente 80% a 85% y eliminando backlog histórico.
● Diseñar y liderar un programa de adopción responsable de Inteligencia Artificial, logrando una reducción de37,9% en tiempos de revisión técnica, 25% en tiempos de resolución de incidentes y 41,7% en fallos de automatizaciones.
● Mejorar el modelo de soporte mediante documentación asistida por IA, transferencia de conocimiento y acompañamiento técnico, reduciendo aproximadamente 20% los incidentes que requerían escalamiento a Sistemas durante los primeros meses.
Jefe de Sistemas Ene 2022 – Dic 2024
Grupo Arribada (Morpho Travel Exprience / Café Britt)
● Reconstruir la capacidad del área de Sistemas durante la recuperación pospandemia, aumentando el equipo de 8 a 14 profesionales (+75%).
● Liderar la modernización del POS y su arquitectura de sincronización, permitiendo continuidad de operación aun durante interrupciones de conectividad.
● Diseñar y desarrollar un POS configurable para restaurantes, implementado en Costa Rica, Chile, Perú y México, incorporando menús, recetas/BOM y consumo de ingredientes.
● Continuar como referente funcional y tecnológico del WMS corporativo, coordinando con Operaciones y Supply Chain mejoras relacionadas con inventarios, movimientos, abastecimiento, integraciones y controles.
● Integrar Odoo con el ERP corporativo en aproximadamente cuatro meses para tres tiendas, automatizando inventarios, facturación, cuentas por pagar, contabilidad y compras mediante APIs.
● Mejorar la planificación de manufactura e inventarios mediante modelos de requerimientos de materiales basados en BOM, planes de producción, producto en proceso y generación automática de órdenes de compra.
● Liderar la adopción de GitHub e introducir prácticas formales de control de versiones para mejorar trazabilidad, colaboración y control de cambios.
● Gestionar infraestructura y servicios en Microsoft Azure dentro del proceso de modernización tecnológica.
● Coordinar la recuperación de aplicaciones y sistemas tras un incidente mayor de ciberseguridad en 2024,
contribuyendo a la restauración progresiva de las operaciones críticas en aproximadamente cuatro semanas.
Coordinador de Sistemas Jul 2007 – Dic 2021
Grupo Arribada (Morpho Travel Experience / Café Britt)
● Liderar implementaciones e integraciones de sistemas empresariales para retail, logística, inventarios, bodegas, Supply Chain, manufactura, finanzas, contabilidad y comercio electrónico en distintos países.
● Participar activamente en el diseño y desarrollo desde cero del WMS corporativo, realizando gran parte de la programación y traduciendo procesos de Bodega en requerimientos, reglas de negocio y funcionalidades.
● Actuar como puente funcional y técnico entre Bodega y Sistemas durante el análisis, diseño,
implementación y evolución del WMS, manteniéndose posteriormente como referente del sistema.
● Diseñar y desarrollar funcionalidades WMS para recepción, ubicaciones, contenedores, lotes, picking, movimientos, transferencias, despachos, inventarios físicos, ajustes y trazabilidad.
● Integrar el WMS con sistemas corporativos para soportar reabastecimiento retail, bodegas B2B, plantas de producción e inventarios.
● Diseñar y desarrollar modelos de planificación de compras y reposición a nivel SKU utilizando ventas históricas, inventarios, órdenes en tránsito, tiempos de abastecimiento, riesgo de faltantes y días de inventario.
● Automatizar la generación de órdenes de compra con base en demanda, disponibilidad, tránsito y reglas específicas por producto.
● Desarrollar modelos de planificación de producción para café y chocolate, integrando demanda, inventario, tránsito, órdenes de producción y datos provenientes de WMS.
● Liderar las adaptaciones tecnológicas necesarias para la apertura de cinco tiendas en el Aeropuerto de Río de Janeiro en aproximadamente seis meses, coordinando ERP, POS, B2B, fiscalidad, datos e integraciones.
● Desarrollar modelos tecnológicos reutilizables que posteriormente facilitaron implementaciones y adaptaciones regulatorias en otros países de la región.
Desarrollador Web 2004 – 2006
HDE Group
● Desarrollar y liderar una plataforma digital de procesos de negocio para la Junta de Protección Social de Costa Rica, desde el análisis y levantamiento de requerimientos hasta su implementación.
● Implementar una plataforma de gestión documental para Aeropost, mejorando organización, trazabilidad, gobernanza y acceso a la información
Educación
Maestría en Administración de Negocios (MBA), énfasis en Gerencia de Proyectos, Universidad Fidélitas, 2026
Bachillerato en Computación e Informática, Universidad de Costa Rica, 2000
