Jackeline Solano

Profesional con 15 años de experiencia en hotelería, con trayectoria en jefaturas operativas, housekeeping, lavandería, control de calidad y gestión de personal, desarrollada en hoteles de cadena, hoteles ejecutivos y propiedades turísticas de alta demanda. He asumido responsabilidades de liderazgo, organización de equipos, dirección operativa, control de estándares, servicio al cliente y toma de decisiones, asegurando el funcionamiento eficiente de áreas clave dentro de la operación hotelera. Me caracterizo por mi compromiso, criterio operativo, capacidad de organización, enfoque en la excelencia del servicio y habilidad para liderar equipos en entornos de alta exigencia.

Gerencia de Operaciones Hoteleras - Hotel Boutique Namu - Puerto Viejo, Limón

(2023-04 - 2025-10)

• Lideré la operación integral del hotel en una zona turística rural de alta demanda, asegurando el buen funcionamiento de todas las áreas y la coordinación general del personal.
• Dirigí la supervisión operativa del servicio al cliente, housekeeping, orden interno, atención al huésped y cumplimiento de estándares de calidad.
• Implementé mejoras orientadas a la eficiencia operativa, optimización de recursos, reducción de costos y fortalecimiento de procesos internos.
• Impulsé acciones enfocadas en la motivación del personal, mejora continua del servicio y atracción de nuevos clientes.
• Contribuí a una mejora significativa en la calificación interna y externa del hotel, reflejada en el desempeño del equipo, la calidad del servicio y mejores reseñas por parte de los huéspedes.

Jefatura de Housekeeping y Control de Calidad - Hotel Aurola Holiday Inn - San José

(2018-08 - 2021-12)

• Lideré la operación del departamento de housekeeping, incluyendo habitaciones, áreas comunes, lavandería, salones, zonas recreativas y presentación general del hotel.
• Aseguré el cumplimiento de estándares de limpieza, organización, servicio y control de calidad propios de una operación hotelera de alta categoría.
• Coordiné al personal a cargo, distribución de funciones, seguimiento de desempeño y control del cumplimiento operativo diario.
• Participé en procesos de mejora continúa orientados a fortalecer la experiencia del huésped, la eficiencia del área y la calidad del servicio.
• Contribuí a una mejora significativa en la percepción interna y externa del servicio, fortaleciendo la operación y la satisfacción del cliente.

Jefatura de Lavandería y Housekeeping - Hotel Crowne Plaza Corobicí - San José

(2014-12 - 2017-12)

• Lideré la operación del área de lavandería y housekeeping, asegurando altos estándares de calidad en blancos, habitaciones, salones y áreas operativas.
• Adquirí experiencia técnica en el manejo y supervisión de lavadoras industriales de gran capacidad, equipos digitales, secadoras industriales y mangle.
• Dirigí procedimientos de lavado, clasificación textil, uso adecuado de químicos especializados y control de calidad de blancos en hotelería.
• Organicé al personal del área, asegurando el cumplimiento de tiempos, procesos y estándares de operación.
• Implementé prácticas orientadas a la optimización de recursos, contribuyendo a la reducción del uso de agua, energía, químicos e insumos sin comprometer la calidad del servicio.

Jefatura de Servicios Generales y Mantenimiento - Escuela Autónoma de Ciencias Médicas (UCIMED) - San José

(2011-05 - 2014-07)

• Dirigí la operación de limpieza, orden y control de calidad de dos edificios universitarios, garantizando condiciones impecables en aulas, auditorios, laboratorios y áreas institucionales.
• Coordiné al personal a cargo, asignación de funciones, control de cumplimiento y seguimiento de estándares de higiene y presentación.
• Aseguré la atención y mantenimiento operativo de espacios de uso académico, técnico y administrativo dentro de un entorno de alta exigencia.
• Brindé soporte operativo, administrativo, atención a requerimientos de profesores de medicina, personal académico y áreas institucionales.
• Mantuve una supervisión estricta en espacios sensibles que requerían limpieza detallada, constante y alto nivel de control.

Jefatura de Housekeeping y Supervisión de Áreas de Casino - Hotel Sleep Inn - San José

(2005-07 - 2014-04)

• Lideré el departamento de housekeeping y apoyé la supervisión operativa de áreas del casino dentro de la propiedad hotelera.
• Aseguré la limpieza, orden, presentación y funcionamiento adecuado de habitaciones, áreas públicas, zonas de circulación y espacios de entretenimiento.
• Coordiné al personal del área, distribución de tareas, seguimiento de funciones y control de estándares de calidad.
• Supervisé áreas de alto tránsito y operación continua, manteniendo condiciones óptimas para huéspedes y clientes.
• Di seguimiento a incidencias operativas, necesidades de mantenimiento y observaciones relacionadas con presentación, limpieza y servicio.

Educación Secundaria Completa - Liceo de Pavas

Educación Primaria Completa - Escuela Carlos Sanabria Mora

Técnico en Administración - Administración - ULICORI