Jason Morera

Profesional bilingüe de Servicio al Cliente con experiencia en atención al cliente, soporte técnico, retención, soporte por chat y gestión de cuentas. Sólida trayectoria en la resolución de problemas de clientes, mejora de la satisfacción del cliente, resolución de problemas técnicos y prestación de un servicio excepcional. Actualmente cursando Ingeniería en Ciberseguridad con formación en redes, Linux, Windows y soporte de TI.

Representante de Servicio al Cliente - Movate – Second Nature

(2025-10 - 2026-05)

• Brindé atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación.
• Resolví consultas relacionadas con cuentas, servicios y productos.
• Mantuve altos estándares de satisfacción del cliente y métricas de calidad.
• Documenté con precisión las interacciones y resoluciones de clientes utilizando sistemas CRM y herramientas de Microsoft Office, incluyendo Excel y Word.
• Realicé múltiples tareas simultáneamente en casos de clientes concurrentes, cumpliendo consistentemente con los plazos y objetivos de tiempo de respuesta.
• Demostré sólidas habilidades organizativas y de seguimiento con atención al detalle en todas las interacciones con clientes.

Representante de Servicio al Cliente / Soporte Técnico - Foundever

(2024-04 - 2025-07)

• Proporcioné servicio al cliente y soporte técnico a través de múltiples canales.
• Diagnostiqué y resolví problemas técnicos de clientes de manera eficiente.
• Mantuve una comunicación empresarial profesional escrita y verbal en un entorno completamente bilingüe (inglés-español).
• Documenté casos y realicé seguimiento de resoluciones utilizando CRM interno y aplicaciones de Microsoft Office.
• Prioricé la carga de trabajo y cumplí con los plazos de los acuerdos de nivel de servicio en un entorno de ritmo acelerado.

Agente de Retención (Contratista Independiente) - SSG

(2024-01 - 2024-02)

• Gestioné casos de retención de clientes y preocupaciones de cuenta con enfoque en logística y continuidad del servicio.
• Apliqué estrategias de retención para mejorar la fidelización de clientes.
• Brindé atención al cliente profesional y resolución de problemas con un sólido seguimiento organizativo.

Representante de Servicio al Cliente de Primera Línea - Soluciones Creativas (DHL Seasonal)

(2023-11 - 2024-01)

• Brindé soporte al cliente de primera línea en un entorno logístico con más de 1 año de experiencia combinada en servicio al cliente y logística.
• Asistí a los clientes con solicitudes de servicio y consultas, demostrando excelentes habilidades de comunicación empresarial escrita y verbal.

Asesor de Chat - Concentrix

(2023-05 - 2023-08)

• Proporcioné servicio al cliente a través de canales de chat con sólidas habilidades de comunicación escrita.
• Resolví las inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional gestionando múltiples conversaciones de forma simultánea.

Diploma de Bachillerato

Ingeniería en Ciberseguridad