Representante de Servicio al Cliente - Movate – Second Nature
(2025-10 - 2026-05)
- Brindé atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación.
- Resolví consultas relacionadas con cuentas, servicios y productos.
- Mantuve altos estándares de satisfacción del cliente y métricas de calidad.
- Documenté con precisión las interacciones y resoluciones de clientes utilizando sistemas CRM y herramientas de Microsoft Office, incluyendo Excel y Word.
- Realicé múltiples tareas simultáneamente en casos de clientes concurrentes, cumpliendo consistentemente con los plazos y objetivos de tiempo de respuesta.
- Demostré sólidas habilidades organizativas y de seguimiento con atención al detalle en todas las interacciones con clientes.
Representante de Servicio al Cliente / Soporte Técnico - Foundever
(2024-04 - 2025-07)
- Proporcioné servicio al cliente y soporte técnico a través de múltiples canales.
- Diagnostiqué y resolví problemas técnicos de clientes de manera eficiente.
- Mantuve una comunicación empresarial profesional escrita y verbal en un entorno completamente bilingüe (inglés-español).
- Documenté casos y realicé seguimiento de resoluciones utilizando CRM interno y aplicaciones de Microsoft Office.
- Prioricé la carga de trabajo y cumplí con los plazos de los acuerdos de nivel de servicio en un entorno de ritmo acelerado.
Agente de Retención (Contratista Independiente) - SSG
(2024-01 - 2024-02)
- Gestioné casos de retención de clientes y preocupaciones de cuenta con enfoque en logística y continuidad del servicio.
- Apliqué estrategias de retención para mejorar la fidelización de clientes.
- Brindé atención al cliente profesional y resolución de problemas con un sólido seguimiento organizativo.
Representante de Servicio al Cliente de Primera Línea - Soluciones Creativas (DHL Seasonal)
(2023-11 - 2024-01)
- Brindé soporte al cliente de primera línea en un entorno logístico con más de 1 año de experiencia combinada en servicio al cliente y logística.
- Asistí a los clientes con solicitudes de servicio y consultas, demostrando excelentes habilidades de comunicación empresarial escrita y verbal.
Asesor de Chat - Concentrix
(2023-05 - 2023-08)
- Proporcioné servicio al cliente a través de canales de chat con sólidas habilidades de comunicación escrita.
- Resolví las inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional gestionando múltiples conversaciones de forma simultánea.
