Jason Torres

Ingeniero Informático con sólida experiencia técnica en soporte de TI, diagnóstico de hardware y resolución de problemas en entornos multinacionales de alta presión como Intel Costa Rica. Trayectoria comprobada en atención de requerimientos mediante sistemas de gestión de tickets, soporte de software (Windows/Linux) y administración de redes corporativas. Capacidad demostrada para solucionar incidentes técnicos de forma remota, gestionar prioridades con alto nivel de organización, detalle y enfoque en la excelencia del servicio al cliente.

High Volume Engineer / Manufacturing Technician - InfoTree Global Solutions / Intel, Costa Rica - Heredia - Costa Rica (2021-07 - 2025-12) - Soporte y Mesa de Ayuda: Atendí, documenté y resolví requerimientos técnicos de usuarios mediante sistemas internos de gestión de tickets, dando seguimiento a prioridades y acuerdos de nivel de servicio.

• Resolución de Problemas: Diagnostiqué, depuré y resolví fallos de software y configuraciones de sistemas mediante el análisis exhaustivo de registros y archivos de texto.

• Mantenimiento y Hardware: Brindé soporte en la calibración, el mantenimiento preventivo y la configuración de equipos de hardware de alta tecnología.

• Liderazgo Técnico: Coordiné y distribuí las actividades técnicas diarias del equipo en escenarios de alta presión y bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio.

• Control de Calidad e Inventarios: Validé materiales mediante microscopía de precisión Keyence para validación de materiales y gestión rigurosa del inventario de hardware en planta.

• Gestioné y suministré continuamente insumos críticos para las líneas tecnológicas, cumpliendo rigurosos estándares de calidad.

• Realicé transacciones financieras y arqueos de caja con precisión -

• Gestióné los inventarios en piso de venta y soporte directo en la resolución de requerimientos del cliente.

Bachillerato - Ingeniería Informática - Universidad Central de Costa Rica (2016-12)