Javier Abarca Barrientos
Especialista en Servicio al Cliente con Experiencia en Sector Educativo y Financiero
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Sobre mí
Profesional bilingüe con conocimiento y experiencia en el área de educación y gestión de procesos, análisis de datos y cumplimiento normativo bajo estándares internacionales. Así como en el manejo meticuloso de documentación sensible y atención al cliente de manera empática, organizada y orientada a la calidad.
Experiencia
Customer Care Specialist Sr (Back office) at Experian (2023-01 – Present)
- Gestión y seguimiento de casos complejos.
- Manejo responsable de información sensible y confidencial.
- Coordinación constante con equipos internos.
- Participación en reuniones periódicas con la dirección para revisar el estado de los casos, análisis de los avances, identificación de riesgos y propuestas de mejoras orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes y así como optimización de procesos.
Customer Service Agent at Qualfon Costa Rica (2021-01 – 2023-12)
- Brindar asistencia telefónica, en los idioma inglés y español, a usuarios de The Bank of Missouri.
- Brindar soporte en casos de fraude.
- Gestión de cuentas de los usuarios y asistencia con sus perfiles digitales.
- Asimismo, desempeñar funciones de supervisión de equipo.
Educación
Bachillerato en Educación Preescolar in Educación Preescolar – Universidad de Costa Rica (2021)
Técnico en Contabilidad in Contabilidad – Universidad San Marcos (2023)
