Johan Jimenez

Especialista bilingüe en servicio al cliente e investigaciones con más de 5 años de experiencia en Amazon y Sykes.

Experiencia comprobada en investigación de cuentas, soporte técnico y operaciones de atención al cliente de alto volumen en mercados globales. Destacada capacidad de pensamiento analítico, toma de decisiones y resolución de casos complejos de manera independiente.

Especialista en Investigaciones at Amazon (2022-08 – 2026-03)

• Realización de investigaciones de cuentas para identificar fraudes, abusos y violaciones de políticas.
• Ejecución de acciones de cumplimiento, incluyendo advertencias y cierres de cuentas.
• Gestión de operaciones en los mercados de Norteamérica (NA), Europa (EU), Japón (JP), Australia (AU) y Nueva Zelanda (NZ).
• Seleccionado como evaluador (tester) para el lanzamiento de Amazon Irlanda, validando los sistemas de reembolsos y abuso.
• Gestión y resolución de apelaciones de clientes mediante comunicación por correo electrónico.

Servicio al Cliente (Soporte Técnico) at Sykes (2021-05 – 2022-08)

• Provisión de soporte técnico para sistemas de seguridad del hogar (cámaras, alarmas).
• Gestión de consultas de confianza/facturación, cancelaciones, reembolsos y resolución de problemas técnicos.
• Entrega de soporte en inglés dentro de un entorno de alto volumen de interacciones.

Representante de Servicio al Cliente at Amazon (2020-06 – 2021-05)

• Soporte bilingüe (teléfono y chat) para clientes de la plataforma de retail.
• Resolución de problemas relacionados con pedidos, reembolsos y gestión de cuentas.
• Manejo de un alto volumen de interacciones manteniendo los estándares de calidad del servicio.

Inglés para Servicio al Cliente – INA (2019 – 2020)

Bachillerato en Educación Media (2018)