Especialista soporte técnico
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Informático empresarial formado en la resolución de problemas, análisis y adaptación, con experiencia en Soporte Técnico Hibrido y sistemas financieros, aplicando conocimientos técnicos profesional como sociales, garantizando la correcta gestión para una solución exitosa en tiempo y forma.
Especialista ServiceDesk N1 y N2 (2023 – Hoy) en Netcom | BAC Credomatic: Proveí soporte técnico N1 y N2 a más de 20,000 usuarios, logrando un 16% de mejora en la resolución de tickets dentro del SLA; instalé y configuré aplicativos y dispositivos externos como impresoras, escáneres y embazadoras de tarjetas; implementé cambios y optimicé procesos en la mesa de servicio; configuré dispositivos móviles bajo políticas y coordiné proyectos técnicos junto a Scrum Masters. Soporte Técnico Híbrido (2022 – 2023) en Municipalidad de Cartago: Brindé soporte N2, realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y redes LAN/WAN, actualicé bases de datos y Active Directory, y gestioné la instalación y configuración de equipos corporativos.
Profesional técnico informático empresarial enfocado a sistemas financieros. Estudiante en Ingeniería en Ciencia de datos.
