Jorge Rivera

Líder regional con 8 años de trayectoria en gestión comercial, ventas consultivas y liderazgo de equipos a nivel nacional y centroamericano (Honduras y Panamá). Experto en la identificación de oportunidades de negocio, desarrollo de campañas comerciales y cierre de ventas estratégicas. Sólida capacidad analítica para la gestión de CRM y el cumplimiento de indicadores de alto impacto.

Supervisor Contact Center at BAC LATAM (2024-2026)

• Desarrollo de Negocios: Dirigí la estandarización de metodologías comerciales para 125 agentes, enfocándome en el cumplimiento de metas de colocación y estándares de servicio para Costa Rica, Honduras y Panamá.
• Venta Consultiva: Modificación de scripts y creación de matrices de manejo de objeciones.
• Gestión de Clientes y CRM: Diseñé el Manual de Atención Integral Regional, mejorando la curva de aprendizaje de los nuevos ingresos y agentes regulares del Contact Center de 6 a 3 meses.
• Estrategia Multipaís: Ejecuté campañas comerciales simultáneas para Costa Rica, Honduras y Panamá, alineando propuestas a las necesidades específicas de cada mercado.

Agente de Contact Center at BAC Credomatic (2017-2024)

• Cumplimiento de Metas: Mantuve un sobrecumplimiento en metas comerciales, superando indicadores de ventas y cierre bajo estrictos SLAs del negocio.
• Orientación al Cliente: Gestioné carteras de alto perfil (Banca Patrimonial y Premium), asegurando la satisfacción del cliente y fomentando la retención mediante atención especializada.

Bachillerato in Administración de Empresas – Universidad San Marcos (2026)

Certificación in Design Thinking – Universidad Fidélitas (2025)

Certificación in Data Storytelling – Universidad Cenfotec (2024)