Jose Bolaños

Analista de datos (énfasis en Inteligencia de Negocios) con conocimiento avanzado de Excel, macros, VBA. Ingles (C1 - C2). Experiencia en: Diseño y creación de reportes, extracción y análisis de datos. Otra experiencia: atención al cliente, funciones administrativas, automatización de procesos y mejora de tiempos. (5+ años en callcenter y 5+ años en administración). Habilidades blandas: Orientado a las necesidades del cliente, trabajo en equipo, atención a los detalles, pensamiento analítico.

• Especialista en inteligencia de negocios

(May 2016 - Feb 2022, HP INC)

Funciones

• Implementar estrategias para la recolección de datos provenientes de diferentes fuentes de información, generar reportes e informes para la gerencia para facilitar la toma de decisiones e implementación de estrategias.
• Generar reportes para monitorear el desempeño y KPIs de los diferentes equipos y la organización.
• Reunirse con los diferentes equipos y gerentes para diseñar el proceso de monitoreo y reporteo de sus métricas y KPIs desde zero.

Asistente administrativo - Asistente para gerentes de cuenta

(Feb 2015 – May 2016, HP INC)

Funciones

• Manejo de formularios y envió de documentos legales para agregar o remover dispositivos a contratos vigentes.
• Coordinación del traslado de equipo de una ubicación a otra, incluyendo toma de datos, formularios, cotizaciones, agendar servicios de mudanza, desinstalación e instalación del equipo. Para una cuenta con 3,000+ dispositivos y 15+ sucursales.

Teamlead del Equipo de especialistas en soporte remoto

(Abr 2013 – Feb 2015, HPE)

Funciones

• Liderar y coordinar un equipo de 10 especialistas en soporte remoto de 2do nivel para alcanzar las métricas y niveles de servicio establecidos.
• Participar en reuniones globales como representante del equipo local: presentar informes e implementar acciones según lo acordado.
• Responsable de la calidad de servicio e implementación de estrategias para su mejoría.

Especialista en soporte técnico (2do nivel)

(Nov 2011 – Abr 2013, HPE)

Funciones

• Brindar servicio al cliente y proveer soporte técnico avanzado en la resolución de problemas de computadora

Agente de soporte técnico (1er nivel)

(Oct 2009 – Nov 2011, HPE)

Funciones

• Brindar servicio al cliente y soporte técnico básico a través de la recepción de llamadas al call center, chat, o correo.

• EDUCACION -

2008 – 2010 UNIVERSIDAD NACIONAL

CISCO (CCNA Módulos I – III)

Diseño de páginas web (Niveles I, II & III)

Programación en Java

Bachillerato en educación media (CTP Don Bosco)

Técnico medio en Informática con énfasis en programación (CTP Don Bosco)