Josue Murillo

Estudiante de Ingeniería Industrial con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, gestión de proyectos y funciones de ingeniería. Hábil en análisis de datos y optimización de procesos, con capacidad demostrada para gestionar proyectos de manera eficaz e impulsar mejoras. Capaz de aplicar principios de ingeniería para resolver problemas del mundo real y mejorar la eficiencia operativa.

INGENIERO I - BOSTON SCIENTIFIC

(2021-05)

• Supervisar y evaluar el desempeño de los proveedores, realizar auditorías y garantizar el cumplimiento de las normas de calidad y los requisitos reglamentarios.
• Abordar y resolver problemas de calidad con los proveedores mediante el análisis de causa raíz y acciones correctivas.
• Identificar e implementar mejoras de procesos para optimizar el desempeño y la eficiencia de los proveedores.
• Apoyar la calificación y el desarrollo de nuevos proveedores, asegurando que cumplan los requisitos técnicos y de calidad.
• Mantener registros del desempeño de los proveedores, los problemas de calidad y las actividades de mejora, e informar los hallazgos a las partes interesadas internas.

PASANTE - BOSTON SCIENTIFIC

(2020-11 - 2021-05)

• Apoyar la recopilación de datos y la elaboración de informes sobre el desempeño de los proveedores y las métricas de calidad.
• Ayudar a identificar y hacer seguimiento de los problemas de calidad, colaborar en el análisis de causa raíz y apoyar iniciativas de mejora de procesos.
• Mantener registros relacionados con el desempeño de los proveedores y ayudar en la preparación y realización de auditorías a proveedores.

ATENCIÓN AL CLIENTE - AMAZON

(2020-02 - 2020-11)

• Responder preguntas y atender problemas de los clientes por teléfono, chat o correo electrónico, incluidos pedidos, devoluciones y consultas relacionadas con las cuentas.
• Investigar y resolver quejas, tramitar reembolsos y reemplazos, y escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Documentar con precisión las interacciones y transacciones con los clientes para garantizar un seguimiento eficaz y el registro de los problemas.
• Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y promociones para mejorar la experiencia del cliente.

ESTUDIANTE: LICENCIATURA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL - Universidad Nacional Estatal a Distancia