Kevin Solano Solano

Soy estudiante de licenciatura en Ingeniería Industrial certificaciones de green belt y scrum master, con conocimientos en mediciones, análisis y mejora de procesos, pp, word y excel intermedio-avanzado también cuento con conocimiento en seguros (RT,Vida, Autos) y contabilidad (planillas, conciliación bancaria).

Experiencia en creación de manuales, informes semanales y mensuales de satisfacción y sigma, proyectos Kaizen, coaching y evaluaciones de calidad a operadores de call center.

GESTOR DE CALIDAD

INS Servicios (Actual)

· - Medición de satisfacción del cliente mediante encuestas y llamadas.

· - Levantamiento y análisis de informes mensuales de resultados.

· - Evaluación de operadores en la recepción y emisión de llamadas.

· - Gestión y mantenimiento de bases de datos de llamadas.

· - Implementación de acciones para mejorar la experiencia del cliente.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Red Servicios de Salud INS

· - Creación de manuales operativos y documentación de procesos.

· - Encargado del centro de distribución y atención al público.

· - Propuesta e implementación de mejoras en procesos internos.

· - Control y distribución de insumos de oficina en las oficinas centrales del INS.

OFICINISTA I

Tribunal Supremo de Elecciones – Departamento de Programas Electorales

· - Creación y actualización de bases de datos.

· - Recepción y validación de documentos.

· - Inscripción de candidaturas políticas y manejo de archivos confidenciales.

· - Asistencia en escrutinio de votos y asesoría electoral.

AUXILIAR OFICINISTA

INS Servicios – Sede del Este

· - Digitalización de pólizas y generación de endosos para cambios solicitados por clientes.

.- Creación de certificaciones y facturación de pólizas.

· - Notificación de pólizas a clientes e intermediarios.

Associate of Shared Services

Office Space Software

Creación y actualización de planos para el uso eficiente de oficinas

Bachillerato en Ingeniería Industrial - Universidad Politécnica Internacional (2018-2021)

Técnico Medio en Dibujo Arquitectónico - Colegio Técnico Profesional Dos Cercas (2009-2011)

Bachiller en Educación Media - Colegio Técnico Profesional Dos Cercas (2006-2011)

Excel Avanzado - IPC Computación (2016)

Adobe Illustrator - Parque la Libertad (2015)

Técnico de Operador de Computadoras - Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) (2013)

Cajero Bancario y Comercial - Parauniversitaria del Istmo (2012)