Gestor de calidad
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Soy estudiante de licenciatura en Ingeniería Industrial certificaciones de green belt y scrum master, con conocimientos en mediciones, análisis y mejora de procesos, pp, word y excel intermedio-avanzado también cuento con conocimiento en seguros (RT,Vida, Autos) y contabilidad (planillas, conciliación bancaria).
Experiencia en creación de manuales, informes semanales y mensuales de satisfacción y sigma, proyectos Kaizen, coaching y evaluaciones de calidad a operadores de call center.
· - Medición de satisfacción del cliente mediante encuestas y llamadas.
· - Levantamiento y análisis de informes mensuales de resultados.
· - Evaluación de operadores en la recepción y emisión de llamadas.
· - Gestión y mantenimiento de bases de datos de llamadas.
· - Implementación de acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Red Servicios de Salud INS
· - Creación de manuales operativos y documentación de procesos.
· - Encargado del centro de distribución y atención al público.
· - Propuesta e implementación de mejoras en procesos internos.
· - Control y distribución de insumos de oficina en las oficinas centrales del INS.
Tribunal Supremo de Elecciones – Departamento de Programas Electorales
· - Creación y actualización de bases de datos.
· - Recepción y validación de documentos.
· - Inscripción de candidaturas políticas y manejo de archivos confidenciales.
· - Asistencia en escrutinio de votos y asesoría electoral.
INS Servicios – Sede del Este
· - Digitalización de pólizas y generación de endosos para cambios solicitados por clientes.
.- Creación de certificaciones y facturación de pólizas.
· - Notificación de pólizas a clientes e intermediarios.
Creación y actualización de planos para el uso eficiente de oficinas
Bachillerato en Ingeniería Industrial - Universidad Politécnica Internacional (2018-2021)
Técnico Medio en Dibujo Arquitectónico - Colegio Técnico Profesional Dos Cercas (2009-2011)
Bachiller en Educación Media - Colegio Técnico Profesional Dos Cercas (2006-2011)
Excel Avanzado - IPC Computación (2016)
Adobe Illustrator - Parque la Libertad (2015)
Técnico de Operador de Computadoras - Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) (2013)
Cajero Bancario y Comercial - Parauniversitaria del Istmo (2012)
