Kirsley Chaves
Mercadóloga
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Sobre mí
Soy organizada, creativa, esforzada, con habilidades sociales, me gusta trabajar en equipo, tengo la capacidad de rápido aprendizaje, análisis, atención al detalle y resolución de problemas.
Tengo experiencia en funciones secretariales, servicio al cliente, ventas, campañas de ventas,
capacitación, retención y cobros, busco soluciones en temas de mejora continua e innovación.
Manejo herramientas CRM, Microsoft Office 365, entre otros.
Experiencia
Ejecutiva de Ventas y Atención al Cliente
Grupo ICE (RACSA 1193) Febrero 2017 - Noviembre 2022
Colaborar en la creación e innovación del Portal Empresarial de
Kolbi Negocios, brindando sugerencias para registro eficiente de clientes y extracción de datos.
Colaborar con la re estructuración del proyecto 800 Empresa,
digitalización de archivos, implementación de la normativa
COPC y métricas.
Brindar soporte en la línea 800-Empresa del ICE asesorando y estableciendo una relación con el cliente según su requerimiento.
Coordinar reuniones con clientes, departamentos, entre otros mediante herramienta Teams, Avaya o de manera presencial.
Realizar campañas mediante email y vía telefónica para realizar la venta de servicios empresariales de telecomunicaciones.
Gestionar cartera de clientes, formalizar contratos, reclamos y retención, gestión de cobros, incluir ordenes y procesos.
Cubrir a la Secretaria de Gerencia por vacaciones.
Uticé sistemas como Gitel Facturación, SAP, Power BI, Siges,
Siebel, Simo, Portal Empresarial, Avaya, Sharepoint, Teams.
Ejecutiva de Ventas Telefónicas
Scotiabank Transformándose Enero 2016 - Febrero 2017
Logros: Sobresalí por ser de las mejores vendedoras de Master
Card
Realizar ventas y prospección de servicios financieros de manera personalizada: tarjetas de crédito y adicionales,
préstamos, compras de saldos, seguros PPT, estudio crediticio como primer filtro y seguimiento de ventas.
Formalizar contratos, visitar clientes para recolección de documentación CPA
Cursos: Manejo de Clientes difíciles y Resolución de problemas
Agente Telefónico Multiskill
ITS Infocom Febrero 2012 - Febrero 2016
Realizar capacitaciones de personal de los proyectos
Brindar soporte mediante la atención al cliente vía telefónica y por correo de los proyectos.
Utilizar de sistemas: Tipificación, Cisco (cambio de Skills y contestación de llamadas multi skill), y sistemas de cada proyecto.
Medir resultados mediante Normativa COPC.
Educación
Bachillerato en Mercadeo
Universidad San Marcos- Febrero 2023
Técnico Medio en Secretariado Ejecutivo
COTEPECOS - 2011
Servicio al cliente- ITS INFOCOM
Office 365 (COTEPECOS) - Intermedio
MS office (Intcomex) - Intermedio
Excel (UAM) - Intermedio
Scrum foundation Professional (Certiport)
Fundamentos en Gestión de Proyectos (Soylider.net)
Power Bi - Básico
Manejo de Canva e Inshot.
