Laura Centeno

Amplia experiencia en todo el ciclo de recursos humanos, reclutamiento mediante Applicant Tracking Systems (ATS), headhunting, capacitación, compensación, beneficios, relaciones laborales, supervisión de planillas, ejecución de evaluaciones de desempeño, onboarding, offboarding, programa wellness, políticas, procedimientos y manuales de puestos. Consultora en gestión de talento, coaching en empleabilidad y outplacement. Con liderazgo asertivo para guiar y atender las necesidades de más de 350 colaboradores.

Mi propósito es incrementar la productividad y bienestar de la gente con un alto enfoque de atención a los colaboradores siendo asesora estratégica gerencial en la gestión de talento humano.

Hotel El Mangroove Guanacaste (Enjoy Hotels): Gerente de Recursos Humanos (septiembre 2024 a febrero 2025)

• Responsable de las áreas de Reclutamiento, Capacitación y Desarrollo, Nóminas, Sostenibilidad y Salud Ocupacional para atender a más de 270 colaboradores. (Equipo de 5 personas a cargo de forma directa).
• A cargo del cumplimiento de KPI’s y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas en talento humano para todos los departamentos.
• Responsable de las estrategias de cada área y del presupuesto asignado para la óptima atención de las necesidades del personal.
• Control de HeadCount, horas extras, costo de nómina para asegurar máxima productividad con una inversión controlada de pagos salariales.
• Ejecutora de eventos internos importantes para los colaboradores como convivios bimensuales y la fiesta de fin de año con excelentes comentarios y satisfacción para todos.
• Responsable de la mejora en los canales de comunicación interna (chats corporativos, newsletters, pizarras informativas, etc.)
• Ejecutora de las evaluaciones de desempeño, así como evaluaciones de clima laboral y su debido seguimiento a cada gerente para asegurar el cumplimiento de las mejoras de las condiciones de trabajo del personal e incrementar la motivación.
• Facilitadora en asuntos de legislación y relaciones laborales.

Hotel El Mangroove Guanacaste (Enjoy Hotels): Gerente de Recursos Humanos (septiembre 2024 a febrero 2025)

• Responsable de las áreas de Reclutamiento, Capacitación y Desarrollo, Nóminas, Sostenibilidad y Salud Ocupacional para atender a más de 270 colaboradores. (Equipo de 5 personas a cargo de forma directa).
• A cargo del cumplimiento de KPI’s y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas en talento humano para todos los departamentos.
• Responsable de las estrategias de cada área y del presupuesto asignado para la óptima atención de las necesidades del personal.
• Control de HeadCount, horas extras, costo de nómina para asegurar máxima productividad con una inversión controlada de pagos salariales.
• Ejecutora de eventos internos importantes para los colaboradores como convivios bimensuales y la fiesta de fin de año con excelentes comentarios y satisfacción para todos.
• Responsable de la mejora en los canales de comunicación interna (chats corporativos, newsletters, pizarras informativas, etc.)
• Ejecutora de las evaluaciones de desempeño, así como evaluaciones de clima laboral y su debido seguimiento a cada gerente para asegurar el cumplimiento de las mejoras de las condiciones de trabajo del personal e incrementar la motivación.
• Facilitadora en asuntos de legislación y relaciones laborales.

Böëna Wilderness Lodges (hospitalidad): Gerente de Talento Humano (junio 2023 a junio 2024)

• A cargo de un equipo de 6 especialistas en Recursos Humanos para 6 razones sociales del grupo empresarial.
• Responsable de la estrategia de talento humano y de supervisar las 6 planillas con más de 350 personas.
• A cargo del presupuesto anual de recursos humanos para los 5 lodges y Corporativo.
• Responsable de la digitalización de expedientes para el 100% del personal y de la implementación del sistema de gestión de talento para la organización.
• Responsable del plan de capacitación anual y su ejecución.
• Ejecutora del proceso de evaluación de desempeño anual y planes de acción de mejora.
• Gestora de la comunicación interna mediante newsletters, así como el manual de puestos, políticas de conducta, procedimientos de RRHH y paquete de compensación y beneficios.
• Asesora en asuntos de legislación y relaciones laborales.

LEAD University: Especialista en Desarrollo de Carrera, Bienestar Estudiantil, Vinculación Empresarial y Docente (julio 2019 a mayo 2023)

• Creadora del departamento de Desarrollo Profesional, Vida Estudiantil y Vinculación Empresarial para garantizar inserción en el mercado laboral de estudiantes avanzados y graduados.
• Promotora de talleres / speaker en webinars, coach y mentora de estudiantes y egresados en empleabilidad.
• Desarrolladora de políticas, procedimientos y KPI’s para el área.
• Organizadora de eventos académicos, sociales y de networking entre Universidad, estudiantes y empresas.
• Profesora de la Práctica Profesional Supervisada (último curso de programas de Bachillerato).

ULACIT: Especialista en Desarrollo de Carrera, Atención Graduados y Docente (octubre 2017 a junio 2019)

• Creadora de la oficina de Desarrollo de Carrera, Atención a Graduados y la bolsa de empleo electrónica.
• Organicé actividades académicas, ferias de empleo y eventos de networking entre egresados y empresas.
• Profesora en los cursos de Liderazgo y Negociación para Maestría y Administración Estratégica.

• Aperturé oficinas en Costa Rica en servicios de Recursos Humanos a base de ventas B2B y mercadeo directo y digital en soluciones de reclutamiento, outsourcing de personal y payroll.
• Consolidé una cartera de más de 40 clientes y dupliqué ventas de un año al otro, así como la obtención de un crecimiento en el headcount empezando con 1 persona hasta 8 personas. 
• Gestioné procesos de relaciones laborales, establecimiento de KPI’s, reclutamiento, onboarding, capacitación y programa de bienestar - wellness.

• Incrementé de facturación en el servicio de headhunting en Costa Rica superando la meta en ventas tanto en metas mensuales como el acumulado anual en un plazo de menos de 6 meses, siendo el país más relevante de la región CA en este servicio.
• Administración y relación con clientes y candidatos para servicios de reclutamiento masivo Recruitment Process Outsourcing (RPO) y headhunting.
• Fui vocera, charlista y conferencista de la empresa con récord en menciones y notas periodísticas para la compañía sobre temas de recursos humanos, empleabilidad, equidad y buenas prácticas en RRHH. Representante en foros gremiales y empresariales como Cámara de Industria, AMCHAM y Asociación de Gestores de RRHH.

• ULACIT: Centro Estudios de Posgrado, Maestría en Recursos Humanos con distinción académica Summa Cum Laude Probatus, (enero 2018 – mayo 2020)
• Universidad Latina: Maestría en Comunicación y Mercadeo (enero 2001 - septiembre 2003).
• Universidad Latina: Bachillerato en Ciencias de la Comunicación Colectiva con Énfasis en Relaciones Públicas (enero 1997 - septiembre 2000).