Ligia Fonseca

Profesional con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica con conocimiento en gestión de procesos bancarios, manejo de consultas sensibles, fraude, retención y capacitación de personal. Destaco por mi capacidad de trabajar bajo presión, resolver situaciones con empatía y mantener altos estándares de atención.

Agente telefónico / Agente experta (capacitación) - NETCOM

(2023-12)

• Atención telefónica en servicios bancarios de Banco Popular
• Manejo de línea Banca Fácil, 800 tarjetas y Contraloría de Servicios
• Atención de líneas especializadas: fraude, Conexión BP, Punto BP y retenciones
• Capacitación de personal en procesos y atención al cliente

Profesora - Ministerio de Educación Pública

(2019-03 - 2023-09)

• Profesora de Estudios Sociales y Educación Cívica

F2F donaciones - ALDEAS INFANTILES

(2018-09 - 2019-01)

• Captadora de donadores para la ONG.

Asesor del servicio al cliente - ITS Infocom

(2016-01 - 2016-03)

• Atención al cliente.
• Atención de la línea 1193 (ICE)

Asesor de ventas - FASHION PRICE

(2015-01 - 2015-02)

• Atención al cliente.
• Asesora de ventas (ventas por metas).

Agente telefónico - ICE

(2011-03 - 2018-04)

• Atención de la línea 1193 (ICE)

Bachillerato en la Enseñanza de los Estudios Sociales y Educación Cívica - Estudios Sociales y Educación Cívica - Universidad de Costa Rica (2011-03 - 2018-04)

Bachillerato (Educación Media) - Liceo Rural San Carlos de Tarrazú (2010-12)