Servicio al cliente
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Sólida experiencia en atención al cliente, gestión operativa, comunicación digital y resolución de problemas. Más de 5 años liderando equipos, manejando inventarios, y desarrollando estrategias efectivas de contacto con clientes mediante plataformas como WhatsApp, Instagram, correo electrónico y llamadas.
Gran capacidad para organizar tareas, priorizar actividades bajo presión, y mantener una atención amable y resolutiva en entornos dinámicos. Conocimiento en herramientas como Microsoft Office, G Suite, y sistemas de gestión. Nivel funcional de inglés y experiencia en entornos multiculturales.
Corporación Siete Diez: Administrador - Asesor de Ventas
Octubre 2021 - Octubre 2024
● Lideré un equipo de 5 personas, logrando un incremento en ventas mediante estrategias de servicio al cliente y promociones específicas
● Gestioné inventarios y optimicé los procesos de almacenamiento, envío y revisión de productos
● Implementé un sistema de seguimiento de clientes a través de WhatsApp, Instagram y
Facebook, aumentando la retención de clientes.
● Amplié la cartera de clientes mediante asesoramiento personalizado y estrategias de contacto directo a través de llamadas y correos electrónicos
● - Gestión directa con clientes en entornos dinámicos y de alto flujo, brindando soluciones efectivas y trato amable.
Cabañas del Pacuare - Recepcionista
Marzo 2020 – Enero 2021
Atención cálida y personalizada a huéspedes nacionales e internacionales
Gestión eficiente de reservas check ins – check outs y solución de imprevistos con enfoque en la satisfacción del cliente
Experiencia en el uso de sistemas hoteleros (PMS) y coordinación con otros departamentos para garantizar una estadía memorable
Grupo STT / Global Vía: Operador de Peaje - Servicio al Cliente
Febrero 2016 - Diciembre 2019
● Experiencia previa en el manejo de efectivo, control de filas y supervisión de carriles vehiculares
● Supervisé simultáneamente de 1 a 3 carriles, optimizando el flujo vehicular y reduciendo tiempos de espera
● Optimice el flujo vehicular mejorando la circulación del tráfico, reduciendo tiempos de espera y garantizando una experiencia de usuario más eficiente.
Mini Super La Pulpe 2: Gerente de Tienda
Marzo 2015 - Enero 2016
● Dirigí operaciones diarias de la tienda, gestionando pedidos y recepción de mercancía
● Manejo del sistema de control de inventarios
● Aumenté las ventas en un 5% mediante promociones estratégicas
● Implementé estrategias de servicio al cliente personalizado que cumplieron las expectativas y satisfacción del cliente
● Bachiller en Educación Media
● Certificación de Servicio al Cliente
● Inglés Ejecutivo para Empresas
● Operador de Aplicaciones Ofimáticas
