Mara Ramirez Delgado

Consultora de Viajes Bilingüe y Especialista en Hospitalidad con más de 6 años de experiencia en hoteles internacionales de lujo y turismo.

Experiencia comprobada en Walt Disney Company, Marriott y BCD Travel gestionando clientes VIP y operaciones de alto volumen. Lideré equipos de más de 40 voluntarios y resolví casos complejos de huéspedes en entornos 5 estrellas. Experta en Sabre GDS, Opera PMS y resolución de conflictos. Inglés fluido nivel C1.

Consultora de Viajes II - BCD Travel - Heredia, Costa Rica

(2022-05)

• Gestioné más de 80 itinerarios corporativos mensuales con 98% de satisfacción del cliente, utilizando Sabre GDS.
• Resolví más de 15 cancelaciones/reprogramaciones complejas por semana, reduciendo las escalacion de clientes en un 30%.
• Reservas de hoteles con Agent Source y alquiler de autos con GPOS.

Coordinadora Territorial - Organización Comunitaria - San Pablo de Heredia

(2025 - 2026-05)

• Lideré un equipo territorial de más de 40 voluntarios, planificando la logística de más de 5 eventos comunitarios.
• Actué como enlace entre miembros de la comunidad de San Pablo y el comando nacional de campaña.
• Gestioné materiales de eventos, movilización y operaciones de apoyo directo al público.

Concierge / Agente de Recepción / Agente VIP - Red Rock Casino Resort & Spa - Las Vegas, Nevada

• Brindé servicio personalizado a huéspedes VIP y de alto perfil en resort de casino 5 estrellas.
• Procesé más de 50 check-in/check-out diarios.

Servicio al Cliente | Cajera en tienda - Paris Las Vegas Hotel & Casino - Las Vegas, Nevada

• Coordiné experiencias de huéspedes, reservaciones y entretenimiento para más de 100 visitantes diarios.
• Promocioné amenidades del hotel y shows, contribuyendo a los objetivos de ingresos de conserjería.

Agente VIP / Agente de Recepción - Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belén - Heredia, Costa Rica

• Gestioné llegadas y salidas de cuentas VIP y corporativas en propiedad Marriott 5 estrellas.
• Reconocida por superar los estándares de marca en encuestas de satisfacción del huésped.

Anfitriona/Cajera Tiempo Parcial - Loews Portofino Bay Hotel - Universal Orlando Resort, Florida

• Gestioné asignación de mesas en restaurante de alto volumen.

Asistente de Mercancía & Cajera Tiempo Parcial - The Walt Disney Company - Magic Kingdom, Florida

• Brindé el servicio característico de Disney a más de 200 visitantes diarios del parque.
• Mantuve estándares visuales y precisión de inventario en ubicación retail de alto tráfico.

Agente de Ventas - Hotel Del Sur - San Isidro de El General, Costa Rica

• Ejecuté estrategias de ventas nacionales para reservas de habitaciones, paquetes y eventos.
• Ventas internacionales, participando en diversas ferias comerciales.

Bachillerato - Administración Hotelera - ULACIT - Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología