Marco Sequeira

Profesional en el área de mercadeo, orientado en generar experiencias de servicio tanto a cliente interno como externo, acostumbrado a presentar resultados, datos estadísticos organizados y con conclusiones estratégicas a la alta gerencia. Con amplia experiencia a nivel comercial en análisis e investigación de mercados, desarrollo de negocios, campañas digitales (digital marketing) usando herramientas HubSpot como Pardot, Salesforce, Pipedrive, Olark. Hábil en el manejo y administración de bases de datos, estratégico en la toma de decisiones que involucra mi área de acción y con gran capacidad de innovar a partir de la investigación.

Encargado de Base de Datos, Prospección de Clientes - SYDESYS - Costa Rica

(2019-09)

• Encargado CRM Dinamix para Costa Rica; creación, manejo y desarrollo de base de datos
• Investigación y análisis de mercado local
• Posicionamiento de marca
• Prospección de clientes y generación de oportunidades
• Gestión y mantenimiento del flujo constante de clientes potenciales
• Seguimiento a cuentas y envío de propuestas
• Coordinación de las demos en agenda de Gerente Comercial y registro de las acciones en CRM
• Apoyo a Gerencia Comercial en ejecución de proyectos
• Generación de informes y presentaciones ejecutivas gerenciales

Investigador de Mercado, Administrador Base de Datos - SYSDE COMPUTACIÓN - Latinoamérica

(2009-11 - 2018-05)

• Administrador del CRM Salesforce; desarrollo de bases de datos y asignación de carteras
• Análisis de información, manejo de datos estadísticos del mercado latinoamericano
• Posicionamiento de marca
• Investigación de mercado a nivel latam y seguimiento a cambios regulatorios
• Estudios de mercado, monitoreo y análisis de competidores
• Generación de campañas de marketing, control de campañas digitales programadas, seguimiento con área de preventa de leads resultantes de dichas campañas
• Coordinación de la participación en eventos, preparación de materiales promocionales
• Asistencia a Gerencia de Preventa, control operativo de Lead Center, seguimiento de tareas
• Manejo y capacitación de personal, elaboración y seguimiento de KPIS
• Apoyo a la Gerencia Comercial, apertura y desarrollo de negocios, seguimiento a clientes de alto perfil, generación de citas, arbitraje y moderación de Pipelines
• Prospección de clientes para generar aumento en la cartera de oportunidades
• Servicio al cliente, atención al Chat del sitio web, resolución de consultas
• Generación de informes y presentaciones ejecutivas gerenciales

Ejecutivo de Cuenta, Telemercadeo, Gestor Crédito - Cobro - BAC SAN JOSE CREDOMATIC - Costa Rica

(2009-01 - 2009-08)

• Gestor de crédito y cobro
• Arreglos y adecuaciones de pago, colonizaciones – dolarizaciones
• Servicio y atención a clientes, apertura y colocación de cuentas (tarjetas de crédito)
• Negociación con clientes de múltiples perfiles socioeconómicos
• Localización de tarjetahabientes, atención de reclamos

Oficinista, Telemercadeo y Coordinador de Proyectos - RADIO MENSAJES S. A - Costa Rica

(2006-02 - 2008-10)

Outsourcing en proyectos de crédito y cobro, telemercadeo y servicio al cliente en empresas comerciales, Gollo, Banco Popular, BCR. Filtración de llamadas del Sistema de Emergencias 911, logrando el puesto de Coordinador del área. Servicios Prestados

• Banco Banex (HSBC): Área administrativa, procesos de análisis y revisión minuciosa de documentación física y electrónica de clientes. Organización de la base de datos, archivo digital
• Banco Nacional de Costa Rica: Área de autorizaciones, información y servicio a clientes

Maestría - Mercadeo y Negocios Internacionales - Universidad San Marcos

Bachiller - Mercadeo - Universidad San Marcos (2011-01 - 2015-04)

Certificación - Oracle Sales Cloud Sales / Presales Specialist - Oracle (2016-01 - 2016-01)

Certificación - HP Life Program Marketing Medios Sociales - Hewlett-Packard (2014-02 - 2014-02)

Certificación - HP Life Program Fijación de Precios - Hewlett-Packard (2014-02 - 2014-02)

Certificación - HP Life Program Ventas en Línea - Hewlett-Packard (2014-02 - 2014-02)

Estudios - Estudios generales - Universidad Estatal a Distancia (2005-01 - 2008-04)

Certificación - Servicio al Cliente, Locución y Dicción - Instituto Fundatec (2007-04 - 2007-04)

Certificación - Cobranza - Instituto Fundatec (2007-04 - 2007-04)

Certificación - Técnicas Estándares de Call Center - Instituto Fundatec (2007-04 - 2007-04)

Certificación - Telemercadeo - Instituto Fundatec (2007-04 - 2007-04)