Maureen Lizano

Profesional con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente, back office, soporte administrativo y coordinación de procesos operativos.

Experiencia en atención multicanal, seguimiento de solicitudes, gestión de incidencias, coordinación entre departamentos y soporte a clientes internos y externos. Orientada al cumplimiento de objetivos, mejora continua de procesos, seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y fortalecimiento de la experiencia del cliente. Destacada por su capacidad organizativa, liderazgo colaborativo y enfoque en resultados.

Experiencia en operaciones, capacitación y desarrollo de asesores, para equipo de alto rendimiento

Asistente Administrativo at Medismart • Grupo Montecristo (2024-04 – 2026-04)

• Organización, clasificación y mantenimiento de documentos físicos y digitales, garantizando el correcto archivo, acceso y resguardo de la información de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa
• Atención y gestión de proveedores, coordinando solicitudes, seguimiento de requerimientos, recepción de documentación y apoyo en los procesos administrativos relacionados
• Elaboración y gestión de órdenes de compra mediante SAP, verificando la información requerida, dando seguimiento a las aprobaciones correspondientes y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Coordinación y administración de agendas, reuniones y actividades corporativas, organizando horarios, recursos y comunicaciones para garantizar una adecuada planificación y ejecución.
• Administración de caja chica, incluyendo el control de gastos, registro de movimientos, conciliación de fondos y gestión de pagos menores de acuerdo con las políticas de la empresa
• Registro y procesamiento de órdenes de compra, facturación, notas de crédito y transacciones comerciales mediante SAP, garantizando la exactitud y trazabilidad de la información
• Administración de correos electrónicos corporativos y revisión de agendas ejecutivas, dando seguimiento a solicitudes, coordinando respuestas oportunas y gestionando prioridades de manera eficiente
• Administración integral del canal de e-commerce, incluyendo la gestión de pedidos, actualización de inventarios, coordinación de envíos, seguimiento de entregas, atención al cliente y resolución de incidencias, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.

Asistente Administrativo at Avenida Escazú • Portafolio Inmobiliario (2022-04 – 2023-04)

Responsable de brindar atención y soporte administrativo a clientes, propietarios, inquilinos y proveedores, garantizando una gestión eficiente de los procesos relacionados con la administración de inmuebles. Encargada de coordinar solicitudes, dar seguimiento a trámites, mantener actualizada la documentación contractual y proporcionar una atención oportuna que contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del portafolio inmobiliario.

• Organización y archivo de documentación física y digital, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la disponibilidad de la información.
• Elaboración de reportes administrativos y operativos relacionados con la ocupación, vencimiento de contratos, pagos pendientes y estado de los inmuebles.

Coordinación, Zona Oeste de Servicio al Cliente at BOH • Avenida Escazú Portafolio Inmobiliario (2023-04 – 2024-04)

• Coordinación integral de la atención al cliente durante el proceso de comercialización y administración de inmuebles, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.
• Atención y resolución de consultas, solicitudes, quejas e incidencias de clientes, propietarios e inquilinos, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas por medio de la plataforma Service Desk
• Desarrollo y fortalecimiento de relaciones con clientes y propietarios, contribuyendo a la fidelización y al crecimiento de la cartera inmobiliaria.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención y ventas, implementando acciones orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa
• Monitoreo y atención de interacciones de clientes a través de Botmaker, brindando soporte, seguimiento de solicitudes y coordinación de respuestas con las áreas correspondiente

Back Office • Atención al Cliente at Distel (2019-05 – 2021-03)

• Gestión y actualización de bases de datos y registros internos, garantizando la precisión, integridad y confidencialidad de la información mediante la revisión, digitación y mantenimiento constante de datos en los sistemas de la empresa
• Procesamiento y seguimiento de solicitudes, trámites y documentación, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, la correcta gestión de los tiempos de respuesta y la actualización oportuna de los registros en los sistemas internos.
• Proporcionar soporte administrativo a distintos departamentos, colaborando en la organización y control de información, gestión documental, coordinación de tareas, seguimiento de procesos y atención de requerimientos internos para contribuir al logro de los objetivos organizacionales.
• Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de procedimientos internos, monitoreando el desempeño de las operaciones, verificando el cumplimiento de políticas y estándares establecidos, e identificando oportunidades de mejora para optimizar la eficiencia de los procesos

Back Office • Atención al Cliente • Asistente Administrativo at Age Telecom (2021-04 – 2022-02)

• Gestión y registro de pagos a proveedores, asegurando la correcta documentación y cumplimiento de los plazos establecidos. Revisión y validación de facturas electrónicas para garantizar su exactitud y conformidad con los requisitos fiscales y administrativos. Elaboración y generación de contratos, verificando la integridad de la información y el cumplimiento de las políticas internas de la empresa
• Cálculo, registro y gestión de pagos de comisiones, verificando el cumplimiento de las políticas establecidas, la exactitud de los montos y el procesamiento oportuno de los pagos correspondientes.
• Atención y servicio al cliente, brindando información, resolviendo consultas y gestionando solicitudes de manera oportuna para garantizar una experiencia satisfactoria

Administración de Empresas – FUNDEPOS, San José

Recursos Humanos – FUNDEPOS, San José

Bachiller en Educación Media – MEP, a Distancia