Melvin Chinchilla

Profesional de Servicio al Cliente y Soporte al Cliente con 12 años de experiencia continua trabajando de forma remota, brindando atención a clientes y gestionando operaciones relacionadas con el servicio al cliente para Priority One Group, LLC. Cuenta con amplia experiencia en la gestión de un alto volumen de interacciones con clientes, resolución eficiente de problemas, soporte técnico de Nivel 1 y mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes en un entorno remoto. Reconocido por su profesionalismo, confiabilidad, paciencia, atención al detalle y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Experiencia en atención al cliente por correo electrónico, aseguramiento de calidad, resolución de problemas técnicos, ingreso de datos, manejo de conflictos y uso de Google Workspace. Dominio nativo del inglés y español.

Representante de Servicio al Cliente / Consultor de Soporte al Cliente at Priority One Group, LLC (Present)

Brindó servicio profesional al cliente y soporte remoto para una organización con operaciones en Estados Unidos, atendiendo a cientos de clientes y proporcionando asistencia relacionada con servicios, consultas, problemas técnicos y necesidades generales de las cuentas.

• Gestionó comunicaciones de servicio al cliente mediante correo electrónico y otros canales remotos, garantizando respuestas oportunas y profesionales.
• Brindó soporte a cientos de clientes, atendiendo consultas, identificando problemas y proporcionando soluciones efectivas.
• Proporcionó soporte técnico de Nivel 1, resolviendo problemas técnicos básicos y escalando adecuadamente aquellos que requerían asistencia especializada.
• Mantuvo un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y en proporcionar experiencias positivas durante todo el proceso de atención.
• Contribuyó a la reducción de los tiempos de respuesta mediante flujos de trabajo organizados y una adecuada priorización de las solicitudes recibidas.
• Realizó actividades de aseguramiento de calidad (QA) para garantizar que las interacciones con los clientes y los procesos de soporte cumplieran con los estándares establecidos.
• Gestionó situaciones y conflictos con clientes mediante comunicación profesional, escucha activa y resolución orientada a resultados.
• Realizó ingreso y actualización precisa de datos, manteniendo información y documentación relacionada con los clientes.
• Utilizó Google Workspace y otras plataformas tecnológicas para administrar comunicaciones, información y actividades diarias de soporte.
• Trabajó exitosamente de manera independiente en un entorno completamente remoto, manteniendo una comunicación constante y efectiva con la gerencia y los demás miembros del equipo.
• Participó en capacitación técnica y de servicio al cliente proporcionada internamente para mantener actualizado su conocimiento sobre sistemas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.

DIPLOMA DE EDUCACIÓN SECUNDARIA – Estados Unidos

Graduated from international institute of executive protection.

Specialist in weapons in tactics