Experiencia Profesional
Diseñador de Planes 3D & Apoyo Administrativo
Smile Direct Club – Heredia | Set 2021 – Jul 2023
- Gestionar múltiples casos de clientes, manteniendo actualizada la información en Salesforce durante cada etapa del proceso.
- Apoyar al equipo en tareas administrativas, organizativas y de control de calidad.
- Elaborar reportes y dar seguimiento a procesos mediante Excel.
- Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de entregas y estándares internos.
- Utilizar herramientas de oficina como Outlook, Excel y Google Workspace para la comunicación y documentación diaria.
Asistente de Servicio al Cliente & Gestión de Casos
Cisco (Sykes) – San José | Ago 2017 – Jun 2019
- Brindar atención directa a clientes por correo y teléfono, dando seguimiento a solicitudes y casos abiertos.
- Actualizar, documentar y cerrar casos en plataforma, asegurando la correcta trazabilidad de la información.
- Coordinar procesos de reemplazo de equipos (RMA), monitoreando su estatus hasta su resolución.
- Utilizar Excel y plataformas internas tipo CRM para el control, seguimiento y documentación de casos.
- Apoyar procesos administrativos relacionados con la gestión de tickets y bases de datos.
Diseñador 3D de Tratamientos Dentales
Align Technology – San José | Set 2015 – Ene 2017
- Realizar seguimiento a órdenes de tratamiento, asegurando la calidad final del diseño.
- Documentar cada caso de forma clara y ordenada, cumpliendo con estándares internos y tiempos de entrega.
