Michael Sánchez Ulate

Profesional con experiencia en gestión de casos, seguimiento de procesos operativos y atención al cliente en entornos corporativos. Manejo de plataformas CRM como Salesforce, control y análisis de información mediante Excel y coordinación entre equipos para asegurar el cumplimiento de procesos y tiempos de entrega. Perfil organizado, proactivo y orientado al detalle, con facilidad para el trabajo en equipo y el soporte administrativo.

Experiencia Profesional

Diseñador de Planes 3D & Apoyo Administrativo

Smile Direct Club – Heredia | Set 2021 – Jul 2023

• Gestionar múltiples casos de clientes, manteniendo actualizada la información en Salesforce durante cada etapa del proceso.
• Apoyar al equipo en tareas administrativas, organizativas y de control de calidad.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a procesos mediante Excel.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de entregas y estándares internos.
• Utilizar herramientas de oficina como Outlook, Excel y Google Workspace para la comunicación y documentación diaria.

Cisco (Sykes) – San José | Ago 2017 – Jun 2019

• Brindar atención directa a clientes por correo y teléfono, dando seguimiento a solicitudes y casos abiertos.
• Actualizar, documentar y cerrar casos en plataforma, asegurando la correcta trazabilidad de la información.
• Coordinar procesos de reemplazo de equipos (RMA), monitoreando su estatus hasta su resolución.
• Utilizar Excel y plataformas internas tipo CRM para el control, seguimiento y documentación de casos.
• Apoyar procesos administrativos relacionados con la gestión de tickets y bases de datos.

Align Technology – San José | Set 2015 – Ene 2017

• Realizar seguimiento a órdenes de tratamiento, asegurando la calidad final del diseño.
• Documentar cada caso de forma clara y ordenada, cumpliendo con estándares internos y tiempos de entrega.

Educación

• Técnico en Soporte y Mantenimiento de Computadoras – Upolitecnica (2025)
• Operador de Computadora II – Boston University (2023)
• Inglés conversacional (avanzado) – Océano Idiomas (2015)
• Bachiller en Enseñanza del Arte y Comunicación Visual – Universidad Nacional (2010 – 2013)