Mireya Gomez
Especialista en Administración y Atención al Cliente
Contratar a esta persona
Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Especialista en Administración y Atención al Cliente orientada al detalle, con más de 9 años de experiencia en entornos multinacionales de Servicios Compartidos. Trayectoria comprobada en gestión de partes interesadas, coordinación de procesos y prestación de servicios de alta calidad en entornos de ritmo acelerado.
Habilidades en Microsoft 365, comunicación con clientes, coordinación de viajes y gestión documental. Reconocida por su iniciativa, capacidad de resolución de problemas y aptitud para trabajar de forma independiente y en equipo. Comprometida con la mejora continua y el mantenimiento de altos estándares de confidencialidad y profesionalismo.
Experiencia
Representante Senior de Servicio al Cliente - 3M - San José, Costa Rica
(2022-01 - 2025-01)
- Brindó soporte administrativo y al cliente para la División de Seguridad Personal (EE. UU. y Canadá).
- Gestionó comunicaciones en Outlook, atendió solicitudes de precios y disponibilidad, realizó seguimiento de envíos y procesó cambios en pedidos.
- Mantuvo documentación en SharePoint y envió solicitudes de CIR y QA.
- Colaboró con departamentos internos para resolver discrepancias en pedidos y escaló incidencias cuando fue necesario.
- Apoyó la incorporación de nuevos empleados y coordinó actualizaciones con herramientas internas.
Soporte Senior de Backoffice - Equifax - San José, Costa Rica
(2019-01 - 2021-01)
- Gestionó y verificó documentación con bancos para mantener informes de crédito de clientes precisos.
- Utilizó herramientas de Microsoft para actualizar y hacer seguimiento de archivos e informes internos.
- Miembro activo del Comité de Innovación, proponiendo mejoras de procesos y oportunidades de automatización.
- Apoyó la validación de datos de clientes y colaboró en auditorías internas.
Profesional de Soporte Operativo y Soporte Técnico (Nivel 1) - Concentrix - San José, Costa Rica
(2016-01 - 2019-01)
- Asistió a clientes globales mediante chat y correo electrónico con problemas de productos, gestión de pedidos y resolución de incidencias.
- Coordinó seguimientos internos para configuraciones y entregas de productos.
- Mantuvo registros precisos y cumplió los KPI de calidad y tiempo de respuesta.
Educación
Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Braulio Carrillo
