Natalia Esquivel

Estudiante avanzada de Bachillerato en Administración de Empresas con sólida experiencia en el sector bancario y financiero, especializada en gestión de cobros, atención al cliente y operaciones financieras. Con alta capacidad de adaptación para desempeñarse eficazmente en puestos de oficina, soporte administrativo y gestión operativa general. Destacada por su destreza en la negociación de arreglos de pago, reducción de mora, análisis de crédito, cumplimiento de normativas, resolución de conflictos y trabajo en equipo orientados al logro de objetivos organizacionales.

Oficial de Cobros - Banco Promerica de Costa Rica S.A. - San José, Costa Rica

(2024-08 - 2026-07)

• Ejecución eficiente de la gestión de cobro y recuperación de cartera de tarjetas de crédito y microcréditos.
• Negociación y formalización de arreglos de pago adaptados a la capacidad financiera del cliente, logrando la reducción de índices de morosidad.
• Atención oportuna de llamadas entrantes y salientes para el seguimiento de cuentas y resolución de consultas.
• Aplicación rigurosa de políticas financieras y normativas bancarias en cada gestión operativa.

Gestor de Cobro (Proyecto Temporal) - Gestionadora de Créditos - San José, Costa Rica

(2024-04 - 2024-07)

• Recuperación de cartera en proceso de cobro judicial mediante seguimiento telefónico y negociación personalizada.
• Coordinación directa con despachos de abogados y departamentos legales para la actualización y avance de expedientes de cobro.
• Manejo de llamadas de alta complejidad para lograr acuerdos de pago efectivos antes de etapas judiciales definitivas.

Asesor de Servicio al Cliente - Grupo Novoa Maiquez - San José, Costa Rica

(2022-11 - 2023-05)

• Gestión de llamadas de servicio al cliente para la venta y asesoría de productos ópticos y agendamiento de citas.
• Recepción, seguimiento y resolución de quejas e incidencias, garantizando altos estándares de satisfacción del cliente.
• Apoyo en la gestión de redes sociales y campañas publicitarias orientadas a la atracción y fidelización de clientes.

Bachillerato - Administración de Empresas - Universidad San Marcos

Gestor de Servicios Bancarios (2022-10 - 2023-02)