Pame Matarrita
Atención al cliente y recepción
Contratar a esta persona
Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Profesional bilingüe (español–inglés) de atención al cliente con más de 8 años de experiencia en entornos dinámicos y de gran volumen. Habilidad en comunicación con clientes, resolución de problemas y coordinación de servicios. Capacidad demostrada para gestionar varias solicitudes de manera eficiente y mantener altos estándares de satisfacción del cliente. Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y experiencia trabajando con equipos internacionales.
Experiencia
Especialista en atención al cliente y gestión de casos - LightForce Orthodontics - Remote, Costa Rica
(2021 - 2025)
- Gestioné un gran volumen de casos de clientes, garantizando la entrega oportuna y el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Me comuniqué eficazmente con equipos internacionales para aclarar requisitos y garantizar la satisfacción del cliente.
- Resolví problemas y gestioné ajustes de casos según las necesidades de los clientes.
- Organicé flujos de trabajo y realicé el seguimiento de solicitudes mediante plataformas digitales.
Coordinadora de atención al cliente y casos - Align Technology (Invisalign) - Costa Rica
(2017 - 2021)
- Coordiné con clientes internacionales, garantizando una comunicación clara y eficaz.
- Gestioné varias solicitudes simultáneamente y cumplí con los plazos y estándares de calidad.
- Resolví casos complejos, dando prioridad a la satisfacción del cliente.
- Utilicé herramientas digitales para hacer seguimiento de los flujos de trabajo y mantener la organización.
Recepcionista de recepción - Quality Real Hotel (Four Points by Sheraton) - Heredia, Costa Rica
(2015 - 2016)
- Ofrecí atención al cliente presencial en inglés y español (registro de entrada, registro de salida y reservas).
- Gestioné transacciones en efectivo, facturación y seguimiento de pagos.
- Respondí a consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Me coordiné con los equipos de limpieza, mantenimiento y cocina para garantizar un servicio excelente.
- Promocioné y ofrecí servicios y paquetes adicionales del hotel.
Educación
Programa de inglés – nivel C1 y recepción - INA – Instituto Nacional de Aprendizaje
Diploma de educación secundaria - Liceo de Heredia
