Qwayne Wilkins

Profesional de Soporte de TI orientado a resultados con más de 10 años de experiencia brindando soporte técnico, resolución de incidentes y servicio al cliente en entornos empresariales y de consumidor. Sólida trayectoria en la resolución de problemas de sistemas Windows, problemas de red, plataformas de almacenamiento y casos técnicos escalados.

Experiencia trabajando con SLAs, gestión de tickets, documentación de bases de conocimiento y equipos multifuncionales. Reconocido por sus habilidades de comunicación, sentido de responsabilidad y entrega consistente en entornos de soporte de ritmo acelerado.

Ingeniero de Soporte Técnico Empresarial - Dell EMC / Dell Technologies

(2019-01 - 2025-01)

• Brindó soporte avanzado para entornos de almacenamiento empresarial, incluyendo sistemas VMAX, VMAX All Flash y PowerMax.
• Diagnosticó y resolvió problemas de hardware, software, conectividad y rendimiento para clientes empresariales.
• Trabajó con máquinas virtuales basadas en Linux y herramientas de gestión de almacenamiento, incluyendo Unisphere y VAPP.
• Gestionó incidentes de alta prioridad y colaboró con equipos de ingeniería para su resolución.
• Mantuvo la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y actualizaciones oportunas.

Asesor Técnico L2 - Dell Technologies

(2016-01 - 2019-01)

• Resolvió casos técnicos escalados relacionados con Windows, redes y problemas de hardware.
• Brindó soporte en resolución de DNS, conflictos de IP duplicadas, fallas de DHCP, latencia y problemas de conectividad.
• Realizó revisiones de casos, validación de despacho y apoyo de coaching para las métricas de calidad del equipo.
• Impartió actualizaciones de formación y orientación técnica a los agentes de primera línea.

Moderador de Creación de Base de Conocimiento - Dell Technologies

(2015-01 - 2016-01)

• Desarrolló y mantuvo artículos técnicos de base de conocimiento basados en problemas frecuentes.
• Colaboró con los equipos de ingeniería de Nivel 3 para mejorar los flujos de trabajo de resolución de problemas y el contenido de autoservicio.
• Contribuyó a la mejora de KPIs, incluyendo tasas de resolución y satisfacción del cliente.

Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1 y Rendimiento de SO - Dell / Alienware

(2012-01 - 2014-01)

• Brindó soporte de primera línea para sistemas de juego, configuración de hardware y configuración inicial.
• Resolvió casos de corrupción del SO, bloqueos BSOD, fallos de arranque, degradación del rendimiento y recuperación de datos.
• Utilizó registros del sistema, visor de eventos, análisis de volcados y herramientas de rendimiento para identificar causas raíz.

Universidad Latina (2006-01 - 2009-01)

Centro Educativo Adventista (1993-01 - 2004-01)