Rebeca Reyes

Profesional con experiencia en servicio al cliente, gestión de casos, comunicación con clientes y equipos internos, así como seguimiento de procesos y cumplimiento de estándares de calidad y productividad. Cuento con habilidades de comunicación efectiva, organización, resolución de consultas y manejo de herramientas digitales como Microsoft Office, Excel y sistemas SAP. Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable, orientada al cliente y enfocada en brindar un servicio de calidad.

Tengo facilidad para aprender nuevos procesos, adaptarme a diferentes herramientas y trabajar en equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Especialista en investigación de fraude - AMAZON - Costa Rica

(2024 - 2026)

• Servicio al cliente y comunicación: Mantener comunicación con clientes, equipos internos y socios externos para atender consultas, aclarar información y dar seguimiento a casos.
• Gestión y resolución de casos: Analizar información, identificar inconsistencias y dar seguimiento a los casos para contribuir a su resolución oportuna.
• Cumplimiento de objetivos: Aplicar políticas internas y cumplir con los estándares de calidad, productividad y precisión establecidos.
• Manejo de sistemas e información: Registrar, revisar y actualizar datos en los sistemas correspondientes, garantizando la precisión y confidencialidad de la información.

Asistente administrativa y contable de proyectos - Constructora MECO - Costa Rica

(2023 - 2024)

• Atención y comunicación: Atender solicitudes administrativas y mantener comunicación con diferentes áreas para brindar seguimiento a requerimientos y procesos pendientes.
• Gestión administrativa: Apoyar en procesos de cuentas por pagar y cobrar, así como en el seguimiento de pagos, cobros y solicitudes.
• Manejo de sistemas y reportes: Registrar y verificar información mediante Microsoft Excel y SAP, elaborando y actualizando reportes administrativos.
• Organización y seguimiento: Gestionar documentación y registros, asegurando la precisión de la

Diseñadora de tratamientos dentales - Align Technology - Costa Rica

(2021 - 2023)

• Comunicación y coordinación: Mantener comunicación con equipos internos y profesionales dentales para resolver consultas, aclarar información y dar seguimiento a los casos.
• Gestión y revisión de casos: Revisar y validar información y documentación para garantizar la exactitud de los datos y el procesamiento oportuno de cada caso.
• Control de calidad: Identificar inconsistencias, verificar errores y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
• Cumplimiento de objetivos: Gestionar los casos asignados de manera organizada, cumpliendo con los estándares de calidad, productividad y tiempos de entrega.

Ingeniería - Industrial - Universidad Internacional de las Américas (UIA) (2023)

Técnico - Asistente de Contabilidad - Fundación Hedwig y Robert Samuel (2019 - 2021)

Técnico - Asistente Administrativo - Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) (2018 - 2018)

Bachillerato en Educación Media - Liceo Edgar Cervantes Villalta (2017 - 2017)