Roberto Zuñiga

• Excelencia Operativa: Análisis de KPIs (AHT, CSAT, QA), estándares COPC, optimización de flujos de trabajo, automatización de procesos.
• Liderazgo y Desarrollo de Talento: Formación de equipos, reclutamiento de alto volumen,

Planes de Mejora de Desempeño (PIP), coaching estratégico.

• Gestión de Cuentas y Crecimiento: Optimización proactiva de cuentas, gestión de partes interesadas (Stakeholders), Upselling y retención, reducción de deserción (Churn).
• Dominio Técnico: Salesforce CRM, Power BI, Respond.ai, SAP, Microsoft Excel (Avanzado).
• Legal y Cumplimiento: Legislación laboral, gestión de contratos, resolución de disputas,

trámites regulatorios (PPSD, SICOP).

Líder de Operaciones Estratégicas y Gerente de Equipos con más de 9 años de experiencia en entornos

BPO de alto volumen y operaciones de servicios de salud. Experto en liderar equipos multidisciplinarios para superar KPIs críticos (CSAT, tiempo de resolución, metas de ventas). Trayectoria comprobada en operaciones de ventas, gestión de cuentas y cumplimiento legal. Especialista en el aprovechamiento de

Salesforce y análisis de datos para impulsar la excelencia en procesos y resolver escalaciones complejas de clientes. Sólida experiencia en contratación, coaching y desarrollo de equipos de alto rendimiento en entornos tipo startup, garantizando una entrega de servicio fluida y una integración operativa eficaz.

Carrera de Derecho en proceso (terminando la Licenciatura)