Ronald Molina Fallas

Profesional de operaciones con más de cinco años de experiencia en empresas multinacionales, con un fuerte enfoque en análisis de datos y mejora de procesos.

Experiencia investigando problemas de datos, identificando causas raíz y generando insights para mejorar el desempeño operativo. Manejo de SQL, Tableau, Power BI y Excel avanzado para análisis y reportes. Capacidad para trabajar con equipos globales y gestionar múltiples prioridades con alta atención al detalle. Bilingüe en inglés y español.

Especialista en Operaciones de Catálogo at Prime Video (2023-07 – 2026-02)

• Investigué y resolví problemas de catálogo y metadatos, asegurando la precisión del contenido y la calidad de la plataforma.
• Resolví más de 1000 tickets y escalaciones identificando causas raíz y previniendo recurrencias.
• Analicé problemas recurrentes usando Excel (Tablas dinámicas, XLOOKUP, INDEX-MATCH).
• Utilicé herramientas internas (CRMS, EDP, SLATE) para investigar flujos y resolver issues de publicación.
• Creé y documenté SOPs para estandarizar procesos.
• Impartí capacitaciones tras cambios en workflows.
• Asumí un backlog de 480+ series y diseñé un proceso de aprobaciones manuales.
• Capacité a más de 10 miembros y fui SME del flujo.
• Soporté aprobaciones diarias de 500+ contenidos.
• Identifiqué brechas y propuse mejoras.
• Apoyé a marketing asegurando correcta configuración de anuncios.

Soporte de Operaciones de RRHH at Amazon (2022-01 – 2023-07)

• Gestioné casos de RRHH y nómina asegurando precisión, privacidad y cumplimiento.
• Resolví casos usando herramientas internas.
• Colaboré con equipos globales.
• Mejoré métricas de comunicación (HMD de 86% a 96%).

Asociado de Servicio al Cliente at Amazon (2020-05 – 2022-12)

• Soporte multicanal cumpliendo KPIs.
• Resolución de casos complejos.
• Feedback para mejorar procesos y experiencia.

Técnico in Análisis de Datos – Universidad Politécnica (2025-01)

Técnico in Contabilidad y Finanzas – CTP Ricardo Castro Beer (2010-01 – 2012-12)