Silvia Soto

Profesional enfocada en la gestión comercial, atención al estudiante, administración y control de cajas / cuentas por cobrar. Cuenta con una destacable trayectoria en los sectores de educación superior y salud mental, especializándose en procesos de matrícula, asesoría al usuario y resolución eficiente de trámites administrativos. Con amplia experiencia en el manejo de herramientas tecnológicas como sistemas CRM, control de agendas clínicas y custodia confidencial de expedientes, asegurando un servicio al cliente óptimo, empático y con altos estándares de calidad.

Asesora Estudiantil - Departamento Comercial at Ucreativa (2024-06 – 2026-09)

• Responsable del proceso integral de matrícula y fidelización para estudiantes regulares de la institución.
• Brindar asesoría personalizada y acompañamiento oportuno en los procesos educativos y administrativos del alumnado.
• Utilizar y actualizar el sistema CRM institucional para el seguimiento de interacciones y optimización de matrículas.
• Resolver consultas complejas y gestionar solicitudes académicas internas, incrementando la retención estudiantil.

Cajera / Encargada de Facturación at Ucreativa (2020-09 – 2024-06)

• Gestionar el servicio al cliente directo en ventanilla de cajas y procesar la facturación general.
• Realizar el control, arqueo de valores diarios y el seguimiento enfocado a la recuperación de cuentas por cobrar.

Secretaria Administrativa at UCACIS S.A. (2010-05 – 2020-07)

• Coordinar la recepción, atención al público y primer contacto del centro de atención psicológica.
• Administrar de forma eficiente la agenda de citas y consultas de los profesionales de la salud mental.
• Custodiar de manera estricta el archivo físico y electrónico confidencial de los expedientes clínicos de pacientes.
• Procesar y recaudar pagos de estudiantes y pacientes, brindando soporte directo al área de contabilidad.

Secretaria Recepcionista at Asociación Universitaria de Ciencias Sociales (UCACIS) (1999-01 – 2003-03)

• Responsable del servicio al cliente presencial, control de cobros académicos y mantenimiento preventivo del archivo clínico.

Asistente de Departamento de Recursos Humanos at Hotel Tambor, Grupo Barceló (1992-03 – 1994-06)

• Procesar planillas operativas, acciones de personal, entrevistas preliminares y coordinar capacitaciones con entes gubernamentales.

Bachillerato in Administración de Recursos Humanos – Universidad Autónoma Monterrey (1985)

Diploma de Conclusión de Estudios in Educación Diversificada – Liceo Ing. Manuel Benavides Rodríguez (1987)