Steven M Navarro

Gerente de seguros con más de 15 años de experiencia en aseguradoras y centros médicos. Especialista en gestión de reclamos, negociación con aseguradoras, convenios, y mejora de procesos. Historial comprobado en optimización de indicadores, reducción de errores y liderazgo de equipos de alto desempeño.

Supervisor de Reclamos - Pan-American Life Insurance (PALIG) - Costa Rica

(2023-01 - 2026-01)

• Liderazgo de equipo de 30+ personas
• Cumplimiento de SLA del 99%
• Recuperación de cartera de 85% a 99%
• Reducción de error de 20% a 7%
• Implementación de KPIs y automatización de procesos
• Relación con corredores, proveedores y asegurados

Ejecutivo de Cuentas Clave – Seguros - Hospital Metropolitano – Grupo Montecristo - Costa Rica

(2020-01 - 2023-01)

• Negociación con aseguradoras, TPA y asistencias
• Desarrollo de convenios y tarifarios
• Manejo de casos VIP y preautorizaciones
• Auditoría de cuentas y recuperación de cartera
• Capacitación de personal

Coordinador Administrativo - Hospital Metropolitano – Grupo Montecristo - Costa Rica

(2016-01 - 2020-01)

• Gestión de sedes médicas
• Manejo de pacientes asegurados de alto costo
• Coordinación de preautorizaciones
• Mejora de procesos

Gerente - Cinemark Costa Rica - Costa Rica

(2005-01 - 2015-01)

• Gestión de operaciones y personal
• Liderazgo de equipos

Executive MBA - Universidad Tecnológica

Administración de Negocios - ULACIT

Especialista Técnico en Seguros - Universidad Juan Pablo II

Curso Project Management Professional (PMP)