Veritas Doe

Atención al cliente asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Preparación del mise & place para optimizar la eficiencia en el servicio. Gestión de facturación utilizando micros para garantizar precisión en los procesos.

Salón - Hyatt Andaz Costa Rica

(2022-04 - 2022-08)

• Atención al cliente asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
• Preparación del mise & place para optimizar la eficiencia en el servicio.
• Gestión de facturación utilizando micros para garantizar precisión en los procesos.
• Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
• Ejecución eficaz de ventas para incrementar ingresos.

Supervisor de Operaciones - Chef4U

(2017-02 - 2021-01)

• Gestión de plataformas digitales incluyendo Instagram Facebook WhatsApp Business TripAdvisor y Google Business.
• Creación de contenido visual cómo: fotos, videos, pancartas y menús para redes sociales.
• Atención al cliente mediante emails, mensajería y atención telefónica.
• Manejo de logística de reservas asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes.
• Asistencia como food runner en cocina y salón durante los eventos.

Supervisor de Operaciones - Aeropuerto - VIP Lounge

(2015-06 - 2016-10)

• Coordinación de la logística de vuelos y gestión del personal asignado.
• Servicio de atención al cliente, llamadas y manejo de reservas.
• Implementación de las 5´s para asegurar una mejor eficiencia operativa.
• Encargada de compras a proveedores y desarrollo del presupuesto del local.
• Supervisión del personal y coordinación de equipos de los distintos departamentos.
• Por reglamentación del aeropuerto se debía aplicar el sistema de reciclaje separando los residuos en orgánica e inorgánica (aplicando la ISO 9001) además desarrolle manuales para la utilización y desecho de los químicos.

Asistente de restaurante - Exclusive Resorts

(2010-10 - 2015-01)

• Atención al cliente optimizando la experiencia del visitante.
• Atención de llamadas telefónicas, toma de recados y reservaciones.
• Entrenadora de hostess.
• Control de inventarios para asegurar la disponibilidad continúa de los productos evitando faltantes o excedentes.
• Encargada de la creación visual de los menús, carta de vinos y noches temáticas
• Supervisión del control de entradas y salidas de los huéspedes al resort para garantizar un buen servicio. Asignación de mesas (floor plan).
• Recopilación de información sobre alergias y preferencias de clientes para personalizar servicios, manteniendo la pizarra informativa actualizada y pronta.
• Mantenimiento de registros internos de reservaciones para facilitar flujos operativos y elaboración de reportes estadísticos.

Retail- A&B - Café Britt - Four Seasons

(2008-04 - 2009-08)

• Gestión de atención al cliente cómo vendedora asegurando una experiencia satisfactoria.
• Cajera, manteniendo la precisión y buen servicio en las transacciones.
• Control de inventarios en los productos de la tienda cómo: Textiles, joyería cafetería entre otros para mantener la disponibilidad continúa de los productos.
• Manipulación adecuada de alimentos y bebidas siguiendo las normas establecidas, estando al tanto sobre las alergias y preferencias del cliente (información dada por el hotel).

Bachiller - Ingeniería Industrial - Universidad Latina de Costa Rica (2019) Santa Cruz

UNED Liberia

Técnico - Recursos Humanos - Colegio universitario Boston (2012) San José