Yesy Marchena

Soy una profesional con amplia trayectoria en servicio al cliente y apoyo administrativo en los sectores de salud, comercio electrónico, logística y servicios corporativos. He atendido a pacientes, clientes y colaboradores mediante canales presenciales y digitales, dando seguimiento a consultas, documentación y procesos que requieren precisión, empatía y comunicación clara. Cuento con experiencia en admisión hospitalaria, facturación, cobros, coordinación de agendas y gestión de casos de Recursos Humanos para Amazon USA.

Me caracterizo por organizar el trabajo con criterio, proteger la información confidencial y mantener una atención cercana y profesional, incluso en situaciones sensibles o de alta demanda.

Ejecutiva de Servicio al Cliente — Admisión y Cajas - Hospital CIMA - San José, Costa Rica

(2023-09 - 2026-09)

• Atendí y orienté a pacientes durante los procesos de admisión, explicando requisitos, trámites y pasos necesarios para acceder a los servicios hospitalarios.
• Gestioné procesos de facturación, cobros y refacturación, procurando la exactitud de la información y la atención oportuna de consultas.
• Coordiné agendas y apoyé la organización de citas y gestiones administrativas relacionadas con la atención al paciente.
• Elaboré constancias y reportes, y mantuve actualizada la documentación requerida para los distintos procesos del área.
• Atendí comunicaciones por correo electrónico y di seguimiento a solicitudes para facilitar su resolución.
• Brindé una atención respetuosa y empática a pacientes y familiares, considerando la sensibilidad propia del entorno hospitalario.

Case Manager — Recursos Humanos - PTS / Amazon USA

(2022-03 - 2022-09)

• Analicé y gestioné casos de colaboradores relacionados con licencias e incapacidades no remuneradas.
• Revisé solicitudes y documentación de respaldo para determinar su cumplimiento con las políticas y los criterios aplicables.
• Aprobé o denegué solicitudes según el análisis de cada caso y comuniqué las resoluciones de forma clara por teléfono y correo electrónico.
• Di seguimiento a los casos asignados, manteniendo registros organizados y una comunicación profesional con los colaboradores.
• Apliqué los conocimientos requeridos sobre legislación federal de Estados Unidos para la gestión de los casos.
• Manejé información personal y laboral sensible con discreción, confidencialidad y atención al detalle.

Representante Regional de Servicio al Cliente - Aeropost

(2009-10 - 2022-02)

• Atendí a clientes de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe por teléfono, correo electrónico, chat y canales presenciales.
• Resolví consultas relacionadas con compras, envíos internacionales, entregas y procesos logísticos.
• Orienté a los clientes sobre requisitos, documentación y trámites aduanales aplicables a sus gestiones en distintos países.
• Di seguimiento a solicitudes y casos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus gestiones.
• Adapté mi comunicación a personas de distintos países y necesidades, procurando respuestas claras y una experiencia de servicio consistente.
• Desarrollé una trayectoria sólida en atención multicanal, resolución de consultas y manejo simultáneo de solicitudes.

Recepcionista / Asistente Administrativa - Orthofix de Centroamérica - San José, Costa Rica

(2006-04 - 2009-03)

• Coordiné las agendas de técnicos que asistían en procedimientos quirúrgicos, facilitando la organización de sus actividades.
• Organicé talleres, reuniones y otras actividades con profesionales médicos, incluyendo gestiones de hospedaje y alimentación.
• Atendí a clientes, proveedores y profesionales del área médica de manera presencial y telefónica.
• Brindé apoyo administrativo en la coordinación de actividades, el seguimiento de comunicaciones y la organización de información.
• Contribuí al funcionamiento diario de la oficina mediante una atención ordenada y oportuna de las solicitudes.

Diplomado - Secretariado Ejecutivo Bilingüe - American Business Academy, San José, Costa Rica

Bachillerato - Educación Media - Liceo de Costa Rica Nocturno, San José, Costa Rica