xLUNAx

Zákaznicky orientovaný specialista s více než 10 lety praxe v oblasti komunikace se zákazníky, řešení požadavků a práce v prostředí s KPI. Rodilý mluvčí češtiny, velmi dobrá angličtina. Zkušenosti s podporou zákazníků přes telefon, e-mail i chat. Samostatný, zodpovědný, rychle se učící, plně připravený pracovat v remote SaaS prostředí.

Kurýr at Zásilkovna (Packeta Group) (2023-01 – 2024-05)

• Denní komunikace se zákazníky ohledně doručení, reklamací a dotazů
• Zajištění spokojenosti zákazníků a kvality služby
• Samostatná práce v terénu i na dálku s dispečinkem

Vedoucí směny / Šéfkuchař at Globus ČR (2019-01 – 2022-12)

• Vedení týmů až 30 lidí
• Řešení zákaznických stížností a provozních problémů
• Odpovědnost za kvalitu, provoz a reporting

Kuchař at Globus ČR (2014-01 – 2019-12)

• Podpora provozu a zákaznického servisu

Zákaznická podpora & prodej at O2 Czech Republic (2011-01 – 2014-12)

• Telefonická podpora zákazníků
• Práce v prostředí s KPI a SLA
• Řešení reklamací, retence, upsell

Středoškolské vzdělání s maturitou – Osmileté gymnázium Plasy